(电子商务研究中心讯) 导读近日，有网友爆料，一名外卖送餐员在送餐途中私自打开客人饭菜，吃了两口又吐在餐盒内，随后竟还正常派送。帖子一出，外卖安全问题又被推到了舆论的风口浪尖。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，除外卖安全问题外，退款难、订单取消难等问题也是美团的热点投诉问题。
据网友曝光的监控视频显示，事发时为10月21日凌晨0时50分许。这名穿戴美团外卖制服和头盔的外卖小哥，进入电梯后接连按下数层楼，随后迅速蹲下身来，麻利地解开手中的塑料袋，取出筷子，尝起了饭菜。不过，令人震惊的是，吃了几口后，配送员还将疑似食物残渣吐回外卖盒内，整个过程持续了约一分钟左右。随后，他若无其事地将塑料袋扎好，大大方方地走出电梯。
帖子一出，舆论哗然。众网友纷纷谴责外卖小哥没有公德心。“这小子是有多饿，你不知道电梯都有监控吗？”也有网友将矛头指向整个外卖行业的机制和职业道德。
有媒体报道称，目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。
据该负责人介绍，美团外卖将在全国配送站点加强外卖配送纪律的宣导和落地，同时，将进一步优化餐品封装方案，避免此类事件的发生。
不过，鉴于此事引发的强烈社会影响，上海市食药局紧急约谈了美团点评总部负责人，责成企业高度重视，迅速查清事实，及时报告当地公安等部门，严肃处理涉事人员，及时回应公众关切，举一反三，严格落实食品安全主体责任，加强配送管理，防范类似事件再次发生。(来源：东方网；文/程琦)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于美团退款难、订单取消难等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户点外卖发现苍蝇“美团”平台不作为
张先生于8月16日11点在美团点外卖，订单号为29250813893726057。
等了两个小时才送到，而且点的外卖里面有苍蝇。我联系商家反馈，商家说退单再点就再给我送一份，结果一直没送过来，美团客服除了不停抱歉就没别的了。
案例二：“美团”漏送外卖平台不退款
陈先生于9月1日中午11点在美团订购6份外卖，订单号为26940721859707297。
配送到的时候只有三份，当场要求派送员退回去，派送员与商家均不同意退货，且漏送的也不愿补回来，已涉及强买强卖。与美团客服联系也拒不退款，且袒护商家，承认是商家错误也拒不处理。
案例三：“美团”团购酒店未入住订单无法取消
张先生于7月14日在美团预定了一间酒店，订单号为418249829。
因当时订购酒店后发现身份证未带，无法正常入住，晚上到酒店后与酒店协商，酒店称如果需要取消订单需要美团操作。当时我给美团致电说明情况，但美团工作人员迟迟未联系酒店人员，第二天下午告知不能取消订单，而且不退钱给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、蚂蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。
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