(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“一嗨租车”的投诉,称“一嗨租车”押金不退还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
关先生于9月4日-26日期间,在一嗨租车租用了一部苏AK25K0,订单号为1180051680。
在使用过程中发生三起违章事故,分别扣3分+100元、3分+50元、0分+50元。违章发生后,该公司扣了我2080元,但是违章的扣分及扣款最多扣800元,至今不退还。后打电话咨询得知,该扣款还扣了违约金,但是在整个事件中都未跟我提及!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)