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“来分期”商品质量问题 退换货难 回复:已退货
发布时间:2018年01月05日 18:25:36

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,退换货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”不发货不退款 回复:已申请售后

  唐先生于2017年11月12日在来分期分期购买2手9成新iPad2,订单号为171112194006405977。

  卖家显示发货时间是11月13日,直到11月16日快递无任何更新,联系来分期客服永远叫我等待,申请退款,要我先退货。货都没发出来,我拿什么退,售后服务信息显示2天内我不发物流单号,售后自动取消。无奈11月16日发顺丰快递文件,内容为没收到商品,要求退货。来分期这种欺骗手段真是很高,货物不发,钱先扣费,永远是叫我等待。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户已申请售后。

  案例二:“来分期”商品质量问题 退换货难 回复:已退货

  段先生在来分期购买商品,订单号为171111233623439764。

  购买电脑产品页面里写着有128g固态,我咨询客服,客服说他们要找商家才知道。当时客服说可以验机,也支持7天无理由退换,实际上验机不能开机验机,7天无理由退换是7天内没有开机拆封才可以退。

  电脑不开机怎么会知道有质量问题,开机也慢,很卡,而且利息也高得离谱,来分期客服从来没有告诉消费者这些,现在客服不给退,这属于强制消费。产品页面也没有明确标注不能开机验机,我觉得这是欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示已申请售后成功,完成退货。

  案例三:“来分期”退货退款难 回复:已申请退货

  刘先生在来分期购买商品,订单号为789202605413。我售后总共两次申请退款,第一次货没有到时,申请退款,来分期称已发货,请等待快递上门拒签收,再次申请售后退货即可。11月16日快递到了后,结果快件自动签收,来分期客服都是打广告的语音,我回拨时却在通话中。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户已申请退货成功。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17ts)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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