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“飞牛网”订单无故消失 平台:订单已配送成功
发布时间:2018年01月29日 15:56:04

(电子商务研究中心讯)  2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉,称“飞牛网”订单无故消失。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  曾女士于2017年12月24日在飞牛网购买了商品,订单号为2017122421001004780275338739。

  当时飞牛网已经显示付款成功,,但是我再次点开飞牛网却看不见任何订单,我再看看我支付宝也已经付款成功了,可是为什么订单却不见了,也没有显示取消,但再怎么刷新也没有,这是欺骗消费者的钱么?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示:

  根据消费者提供的截图,该消费者是订购的为大润发优鲜的商品,非飞牛网商品,故在飞牛系统账户内是无法查到大润发优鲜订单的,因飞牛网与大润发的公司关系,消费者可通过飞牛网app首页的大润发优鲜图标进入大润发优鲜的界面,才可查到其订单,或者下载大润发优鲜app登陆查看,目前核实该消费者3笔订单均已配送成功。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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