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“飞牛网”订单无故消失 平台:订单已配送成功
发布时间:2018年01月29日 15:56:04

(电子商务研究中心讯)  2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉,称“飞牛网”订单无故消失。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  曾女士于2017年12月24日在飞牛网购买了商品,订单号为2017122421001004780275338739。

  当时飞牛网已经显示付款成功,,但是我再次点开飞牛网却看不见任何订单,我再看看我支付宝也已经付款成功了,可是为什么订单却不见了,也没有显示取消,但再怎么刷新也没有,这是欺骗消费者的钱么?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示:

  根据消费者提供的截图,该消费者是订购的为大润发优鲜的商品,非飞牛网商品,故在飞牛系统账户内是无法查到大润发优鲜订单的,因飞牛网与大润发的公司关系,消费者可通过飞牛网app首页的大润发优鲜图标进入大润发优鲜的界面,才可查到其订单,或者下载大润发优鲜app登陆查看,目前核实该消费者3笔订单均已配送成功。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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