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当前位置:首页 > > 网络购物 > 用户称天猫“小米官方旗舰店”疑似虚假发货

用户称天猫“小米官方旗舰店”疑似虚假发货

http://www.100ec.cn  2018年02月11日17:22  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“小米官方旗舰店”的投诉,称疑似虚假发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“小米官方旗舰店”疑似虚假发货

  张先生于2017年双11月旗舰天猫小米官方旗舰店购买小米空气净化器PRO,订单号为900218005069。

  11月14日显示已发货,17号显示已经被优速物流揽件,但是直到11月20日一直保持揽件的状态。我打电话咨询优速物流,客服称可能商家并未发货,。然后再次去咨询小米客服,小米客服回复帮忙催促,但是未明确被催促方。经查询,小米客服默认回复净化器和净水器所发快递为安迅、日日顺、如风达、顺风随机发货,并不包含优速物流。

  双11价格更改回1499元后,网站上显示晚上6:00之前发货,承诺第二天到达。所以假如我以1499元购买,就能第二天到达。按照双11的价格,就算不能够第二天到达也不应该存在谎称发货这种欺诈行为,作出这种快速发货的假象来欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:天猫“小米官方旗舰店”下单后迟未发货

  郑先生于2017年11月11日0点3分左右在天猫小米官方旗舰店购买小米6手机一台,订单号为86689799674742242。

  直到11月20日仍未给发货,鉴于双11购物比较多所以并未催促。11月16日左右,我所有快递基本到齐。联系客服,客服称按订单顺序发货。11月20日再次联系客服,客服表示不知道发货规则,回答前后不一。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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