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用户称天猫“小米官方旗舰店”疑似虚假发货
发布时间:2018年02月11日 17:22:38

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“小米官方旗舰店”的投诉,称疑似虚假发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“小米官方旗舰店”疑似虚假发货

  张先生于2017年双11月旗舰天猫小米官方旗舰店购买小米空气净化器PRO,订单号为900218005069。

  11月14日显示已发货,17号显示已经被优速物流揽件,但是直到11月20日一直保持揽件的状态。我打电话咨询优速物流,客服称可能商家并未发货,。然后再次去咨询小米客服,小米客服回复帮忙催促,但是未明确被催促方。经查询,小米客服默认回复净化器和净水器所发快递为安迅、日日顺、如风达、顺风随机发货,并不包含优速物流。

  双11价格更改回1499元后,网站上显示晚上6:00之前发货,承诺第二天到达。所以假如我以1499元购买,就能第二天到达。按照双11的价格,就算不能够第二天到达也不应该存在谎称发货这种欺诈行为,作出这种快速发货的假象来欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:天猫“小米官方旗舰店”下单后迟未发货

  郑先生于2017年11月11日0点3分左右在天猫小米官方旗舰店购买小米6手机一台,订单号为86689799674742242。

  直到11月20日仍未给发货,鉴于双11购物比较多所以并未催促。11月16日左右,我所有快递基本到齐。联系客服,客服称按订单顺序发货。11月20日再次联系客服,客服表示不知道发货规则,回答前后不一。

  案例三天猫“小米官方旗舰店”未按承诺优先发货

  朱女士于2017年双11前在天猫小米官方旗舰店交定金购买预售商品,订单号为85044543941901336。

  双11之前说交定金优先发货,但交完定金到现在已经大半个月过去了卖家仍然迟迟不发货,涉嫌欺诈顾客。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

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