(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Feelunique”的投诉，称申请订单取消后仍发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于2017年12月21日在Feelunique购买商品，订单号为915138352141784。
付款时有部分商品失效导致金额未满包邮，收取了邮费且优惠码失效。由于网站上没有取消页面，之后立马通过邮箱、微博、微信联系他们取消订单。他们表面上接受处理，然而6小时后却恶意发货，填写物流单号，并在商品没有任何物流进展前告知不能退单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Feelunique表示关于该客户需要取消订单问题，我们是在12月21日收到客户邮件告知需要取消订单，因我们为跨境电商平台，商品都是由英国直邮，暂不支持客户自助取消订单，故收到客户反馈取消订单信息需要我们反馈至英国仓库核实处理。在收到客户需要取消订单信息，我们在第一时间将该问题反馈至英国仓库，但因我们与英国存在时效差异，同时仓库是以最快的速度进行打包发货，所以订单会存在取消失败的情况。并非客户描述未将该订单反馈英国核实处理的情况。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
