(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称下单后一个多月仍未收到货。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“莎莎网”下单后一个多月仍未收到货 回复：已退款

　　曾女士于2017年11月15日在莎莎网购买商品，订单号为171115165353448。

　　下单后一直没有收到货，向莎莎网申请重新发货，直到12月26日仍然没有收到货，没有得到处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已为用户安排退款。

　　案例二：“莎莎网”关税高退运难 回复：用户已签收

　　寇女士于2017年11月11日在莎莎网购买化妆品，订单号为171108134706819。

　　因为关税太高所以我没有缴纳，应税邮件不支持单方面退运，我是河南的也不能跑到广州去退运，但是莎莎网一直不给我解决，踢皮球说是快递海关的原因。期间莎莎网从未给我明确的解释说法，每次都要求我自己办理，但是应税邮件我自己办理不了，需要他们和海关协商，退款到账换支付宝我信用卡已经逾期。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已联系用户，用户已签收包裹。

　　案例三：用户称“莎莎网”发货慢 回复：尽快跟进处理

　　张女士于2017年11月1-9日期间在莎莎网购买化妆品，订单号为A172214685。

　　直到2018年1月8日都没有收到货，联系莎莎网7-8次，对方一直不处理此事，让我等待。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已联系用户，会尽快跟进并给予回复。

　　案例四：“莎莎网”收到退货后未按承诺重寄 回复：已安排重寄

　　胡女士于2017年11月11日在莎莎网购买雪肌精套装和兰蔻粉水护肤品，订单号为171111005476755。

　　下单后莎莎网不发货要我退货，直到2018年1月11日仍未收到货。莎莎网承诺全年最低价结果第二天立即降价，侵害了消费者权益，我希望立即发货。由于我购买的商品被海关扣税，客服答应我直接拒收，等莎莎收到退货后，会安排重寄。然而，两个月后对方已收到退货，却告知我缺货叫我退单。

　　当前官网上该商品并未缺货，能正常购买，我退回的包裹可以直接寄回，为什么会缺货强制我退单，此操作是否涉嫌莎莎网刷单，虚假发货。经查询，该网站并未在工商局进行网站备案与认证，是否属于违法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已安排重寄。

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，莎莎网是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。(文/林夕)