(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉，称“贝贝养车”充值不到账，退款无回应。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
戴女士于2017年8月5日起在贝贝养车平台先后通过2个账号购买了各类加油充值卡，订单号为2017090515252836738039和2017090510541750199192。
两张卡各完成5次100元充值，然后就发现自动充值无响应，也不能申请退款。尤其是近期每到充值日一直不到账，询问客服就说没有相应金额的加油卡，催促多次才缓缓办理，截止上周起再也联系不到客服，电话也无人应答。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
