(电子商务研究中心讯) 2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉,称“贝贝养车”充值无法到账。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2017年11月25号在贝贝养车参与微信团购以800冲900的油卡充值活动,订单号为2017112512220370045325。
本人在参加活动中充值前两次就出现拖延到账的情况,充值到账两次以后一月份就一直没到账,官方也没有任何说明申请退款也没反应,页面上有目确注明可以申请退款,并且明确说明一个工作日退款。曾两次联系贝贝养车无人回应。另外油卡用券充值后至今不到帐,要求扣除使用优惠券后的金额进行退款。页面5个工作日,到现在已经十几个工作日还没收到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)