(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融e购”的投诉,称抢购商品无法支付。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生在工行融e购抢购一台iPhoneX,订单号为020171201IM9976847。
费了几天终于抢到一个,然而付费总是出现无支付银行卡的情况。大标题诱骗消费后订单生成却无法付款,我打融e购客服电话,他说让我卸载App重新装,重新装后还是没有解决,而且卡里额度大于支付额度。之后又让我打电话给第三方平台,我致电联系后,客服态度极其恶劣,直接就说让我等着。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)