(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉，称订单取消后迟未退款。

(注：电子商务研究中心配图) 

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“来分期”商品质量问题 厂家和经销商互相推诿 回复：已联系用户处理

刘先生在来分期购买一台电视机，订单号为171127155123450548。

收到后检查外观无问题，通电后左上角屏幕有裂痕，申请售后换货没进展，叫我找厂家售后，厂家售后说是外力引起，叫我找经销商，找经销商等了几天也没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示售后同事已反馈商家进行处理，并致电用户核实处理情况。

案例二：“来分期”订单取消后迟未退款 回复：已退款

李先生于2017年11月30日在来分期首付购买vivoX20手机，订单号为171129221351968387。

由于没货，让客服取消订单，客服表示取消订单后，首付退款三个工作日之内退款到我账户，截止12月4日都未能到我账户，客服也给不出个说法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户首付已原路退回。

案例三：“来分期”收到退货后迟未取消订单 回复：已完成退货

陈先生于2017年11月28日在来分期买了一台ipad3，订单号为171128002952148078。

后因机器有ID未注销，就退掉了。11月29日通过顺丰快递寄出，12月1日显示已签收，直到12月4日都没有取消订单，客服说要1-3天，但现在已经超过时间了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户已完成退货。

案例四：“来分期”手机质量问题 退货退款难 回复：已寄回商家换新处理

苏先生于2017年11月23日在来分期购买手机，订单号为171123190522548947。

25号收到货，26号出现质量问题，要求来分期退货退款，发票打印30号才发的照片12月2号正式原件才到。并且发票票头不是来分期公司名字，来分期客服却说要去苹果官方售后拿检测结果才行，拿了之后来分期客服又说要去当地苹果售后换。苹果售后说三包法明确规定谁经销谁负责，来分期这种处理方式明显的存在拖延时间。不想负责且服务态度不好。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示致电客户，告知商家提供了退回地址，寄回商家进行换新处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)