(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉，称物流更新慢，客服“失联”。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“来分期”商品质量问题 退货遭拒

马先生于2017年11月30日在来分期购买商品，订单号为171130193307136300。

12月1日商家发货，12月2日交易完成，商品打开后发现与规格参数不符，进行第一次退货。退货被拒，要我去华硕官方售后店进行检测，到了售后地点检测，电脑只有128G固态硬盘没有500G机械硬盘，而且产品也不在保修期间内，于是进行第二次投诉。依旧被拒，被拒理由只接受产品质量问题的检测报告，而产品属于过保，和描述不符，收到的时候已经被激活。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“来分期”下单后迟不发货 回复：已按新地址转寄

卢先生在来分期购买商品，订单号为171206194232728154。

12月6日审核通过说发货，直到12月9日还是不发货，给了一个物流单号是假的，根本查询不到物流信息。打电话给客服，他们就说发货了，正常48小时内发货，现在已经过了48小时还是不发货，客服说不排除断货的可能。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示商品已达到用户所在地，应客户要求按新地址转寄。

案例三：“来分期”商品质量问题 客服推拖 回复：质量鉴定报告不符要求

马先生于2017年11月29日在来分期分期购买一台乐视电视机，订单号为1712082208020121。

12月4到货，组装起来第二天出现有声音黑屏，后来给乐视客服打电话让升级系统，系统升级后还是同样的，有声音黑屏。联系来分期客服，一直搪塞、推拖，乐视体验店已经开出鉴定报告，就是质量问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示相关同事致电用户，客户的质量鉴定报告是手写的，不符合要求，让客户问技术人员要一个打印版的质量鉴定报告，再发送至相关工作人员的邮箱进行处理。

案例四：“来分期”临近还款日期 商品仍未送达 回复：核实处理中

申女士于2017年11月18日在来分期分期购买商品，订单号为171118225334124999。

后来显示发货状态11月20日，可是截止2017年12月11日，订单状态一直显示揽件扫描，一个月时间后，都要到还款日期了也没收到货，客服也打不通。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示已反馈相关工作人员回电用户核实处理，建议耐心等待。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)