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【315曝光】“快鸟转运”物流迟未更新 客服敷衍
发布时间:2018年03月21日 16:04:39

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“快鸟转运”的投诉,称物流迟未更新,客服敷衍

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“快鸟转运”转运速度慢 回复:用户电话无人接听

海先生通过快鸟转运运输商品,订单号为KN171121172644690

商品于20171121日入库,到127日为止过去将近快20天,没有任何信息更新,多次联系客服,一直以合箱速度慢为由拖延,与其网站宣传的时效完全不符合。快鸟转运的包裹处理达不到行业中的平均水平,而且一直找理由而没有实际行动。

案例二:“快鸟转运”物流迟未更新 客服敷衍

翁女士通过快鸟转运运输商品,订单号为KN171120192516677

20171120日提交仓库操作,到1217日为止快一个月了还没有发货,和客服QQ回复敷衍,一直没有物流更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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