(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉，称“贝贝养车”充值不到账。
（注：电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“贝贝养车”充值不到账
陈女士于2017年11月4日在贝贝养车充值了800元，订单号为2017110416032438928902。
到2018年1月开始出现后续充值未到账的情况，目前只到了300元。负责人建立qq群，明确表示1月底前会完成所有积压订单(充值和退款)，但到期还是没能旅行承诺，侵害了我的合法利益。
案例二：“贝贝养车”充值难到账
张女士于2017年9月16日在贝贝养车平台购买了600元分12期的油费充值产品，订单号为2017091609092934268408。
我于前几期都能按时到账，结果到12月份的时候就开始逾期充值了，经再三催促12月份的费用才在1月份充值成功，现1月份的费用又逾期，多次催促无果后已申请退款，但退款也迟迟未到账，联系客服人员也联系不上，疑似失联，平台既不退款也不充值，人又联系不到，让我们不知所措。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）
