(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称逾期费用高。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“拍拍贷”暴力催收 回复：建议用户按时还款

李女士在拍拍贷借款28000元，订单号为pdu77078411。

分12期还款，每期2593.76元，最后一期还款日为2017年12月8日，截止12月15日已逾期七7天，罚息119.14元。还款日当天主动与拍拍贷说明情况延期还款，第5天催收轮翻通知，我解释货款收到就还上，紧急联系人收到短信我又主动电话联系客服说明情况并表示不要暴通讯录我会还款。第6天催收轮翻通知并强烈要求六点准时还款，我解释现在资金链断手头没有钱并承诺3天内还款。

催收步步紧逼让我去借款并要挟12月15日还不上暴亲友通讯录。我说你让我丢人了我也没必要还钱。12月15日下午催收打来今天必须还款要不暴亲友，我恳求明天傍晚一定还上。6点左右还了300元，之后妈妈打来电话说二舅给我爸爸打电话说有人称我欠钱没还。这几天我多次主动联系拍拍贷客服说明逾期原因还款承诺，让其帮忙备注反映，会还款不可影响亲友。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示回电解释沟通，告知用户催收相关流程，提醒用户不排除投资者催收相关，建议用户后续按时还款，有其他问题可再次和我们联系。

案例二：“拍拍贷”逾期费用高 回复：已致电客户解释

陈先生在拍拍贷借款750元，订单号为pdu1871333724。

实际收到702.76元还款189元，由于中间手机损坏忘记还款于2017年12月接到电话要求还款2866元，在和对方商谈希望可以减免费用，对方不同意并打电话威胁希望相关部门可以受理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已致电客户解释，客户已接受。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)