(网经社讯)二手电商平台转转宣布彻底告别C2C模式，这场断腕求生的转型背后，是中国二手交易市场从流量竞争走向服务竞争的缩影。转转集团于9月22日宣布，将逐步关停其C2C模式的“自由市场”业务，全面转向C2B2C模式，即“个人-企业-个人”模式，平台提供质检和服务。（详情见 #网经社 专题:https://www.100ec.cn/zt/xhjjxytjq/）

出品 | 网经社

撰写 | 南烛

一审 | 无痕

二审 | 云马

配图 | 网经社图库

一、告别C2C旧时代，全面押注“官方验”新模式

01 战略摇摆，转转十年转型路

转转成立于2017年，几乎与闲鱼同时起步，却走上了截然不同的发展道路。闲鱼始终坚守C2C模式，依托阿里生态的流量优势及支付宝担保交易、芝麻信用体系构建社区化交易环境，逐步成长为注册用户超5亿、日均发布量超400万件的巨型平台，覆盖了从二手交易到兴趣社区的广泛用户群体。

而作为独立公司的转转，缺乏持续输血条件，在模式选择上经历了多次战略摇摆。从最初效仿闲鱼的C2C模式，到发现难以突破信任瓶颈后，逐步转向重资产、重服务的C2B2C模式。转转通过自建2500多人的质检工程师团队、建立1000多家线下门店以及提供365天质保等服务，构建了以"官方验"为核心的服务体系，尤其吸引了以男性为主的3C品类用户。

2020年，转转战略合并二手手机B2C平台"找靓机"，进一步强化其在垂类市场的专业优势。两年后，虽然喊出"二手拯救世界"的口号重返全品类，但始终坚持以质检和服务为差异化竞争力。到2022年底，转转应用内仍同时存在"官方验"与"自由市场"两个标签页，体现了其在模式探索过程中的过渡性特征。

如今，转转彻底告别C2C业务，全面转向C2B2C模式，标志着其最终选择了通过重服务、重质检来构建信任，与闲鱼的轻模式社区化道路形成了鲜明对比。二者虽然都通过佣金、广告和增值服务盈利，但转转更依赖质检和售后服务的溢价能力，而闲鱼则更注重流量变现和生态协同，共同推动中国二手交易市场向多元化发展。

02 无奈抉择，C2C已成沉重负担

C2C业务已沦为转转的边缘业务。据官方数据，自由市场在平台整体GMV中占比已不足3%。

黄炜在接受采访时坦言：“变化在于一念之间”，转转正从一家互联网企业转型为“新消费企业”。

C2C模式固有的信任难题是转转决定关停的重要因素。黄炜在公开信中表示，自由市场“为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷”。

相比之下，闲鱼凭借阿里系的社区基因和支付体系，将交易延伸成社交，更好地维持了C2C生态。

二、 重资产模式，转转的必然选择

01线上流量到线下体验：转转的信任重塑之路

全面转向C2B2C模式意味着转转将越来越“重”。这种模式要求平台深度介入交易环节：卖家先将商品交给平台质检，合格后再由平台售予买家。

转转近年来已投入重金构建质检体系。截至目前，转转已在全国设立深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师、近3000名上门回收工程师。

线下扩张也是转转重资产战略的重要组成部分。其线下品牌门店数量已超过1000家，覆盖全国超300个城市。

今年6月，转转还在北京开出了占地面积超3000平方米的首家二手多品类循环仓店“超级转转”。

02 盈利之路，转型背后的财报逻辑

财务考量是转转放弃C2C的重要原因。黄炜曾在2022年透露，平台每年需向C2C业务投入近2亿元补贴，而该业务仅贡献30%的营收。

相比之下，C2B2C业务不仅保持高速增长，并已连续多年实现规模化盈利。黄炜表示，自2022年7月至今，企业已进入良性发展阶段，实现了盈利。

转转将正现金流视为经营底线：“要永远保持每个月都盈利，每个季度、每年的现金流都为正”。

这种财务健康为转转提供了战略转型的空间。放弃仅占GMV3%却需要大量补贴的C2C业务，对转转来说是个合理的商业决策。

转转下线C2C模式的"自由市场"，全面转向"官方验"业务，反映出二手电商行业正从追求规模的粗放增长，转向深耕品质与服务的高质量发展阶段。其本质是舍弃难以监管的"自由集市"，通过平台深度介入的质检、售后等标准化服务，为消费者构建更可信赖的交易环境。此举顺应了消费升级中对"确定性"的需求，也是二手交易从信息撮合转向价值服务与信任构建的体现。

三、 未来挑战，信任与成本平衡难题

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示全面转向C2B2C模式后，转转同样面临着新的挑战。

首先，信任问题仍然是首要难题。2023年爆发的“猴大腕事件”让转转的质检体系遭遇严重信任危机。

2023年，一位博主“猴大腕”发布视频称，转转二手手机出具阴阳检测报告。同一部手机在间隔不到半小时内再通过转转回收时，转转出具的质检报告从显示没有问题到查出各种瑕疵，这一视频瞬间令转转陷入信任危机。

舆论发酵后，转转回应此事件，表示二手商品的“非标准”特点导致成色判定上存在客观的因人而异。但这一说法并未平息质疑，反而被用户批评为避重就轻、毫无诚意，只是在用行话掩盖平台责任。

同一部手机在半小时内两次质检，结果却大相径庭：第一次显示“无瑕疵”，第二次却变成“屏幕细微划痕”、“摄像头有斑点”。

其次，C2C二手交易困难重重，根源在于信任缺失、纠纷处理低效、监管滞后及用户体验痛点。个人卖家与买家信息不对称，易引发欺诈；缺乏统一质检标准和第三方担保，售后维权成本高；早期法律不完善，平台监管乏力；支付、物流等环节便捷性不足，影响交易效率。

除此之外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中的二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第2位。除此之外，其他被投诉的二手电商还有：闲鱼、红布林、爱回收、拍机堂、孔夫子旧书网、95分app、找靓机、95分球鞋交易平台等

黄炜坦言：“开了这家大店，我们才真正理解零售是什么样的。”

尽管线下模式成本更高，但相比纯线上，线下空间能够更有效地建立用户信任。

未来转转将在二手奢侈品领域与闲鱼展开差异化竞争。2024年，转转收购了国内最大二奢平台红布林，拿下供应链和鉴定资质。

全球二奢市场正在快速增长，2024年规模达372亿美元，预计2033年将达到778亿美元。

【小贴士】

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