当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“海带宝全球转运”物流出现了问题 回复:已赔付
【315曝光】“海带宝全球转运”物流出现了问题 回复:已赔付
发布时间:2018年03月23日 14:30:30

(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝全球转运”的投诉,称已赔付。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年1月份在美国买的产品,订单号为XJ201802014219349。

包裹于2018年2月1日入库海带宝美国仓库中心,那个时候仓库拍照过来的包装都是完好的,没有一点损坏。但2018年2月28日国内物流告知整个包裹都已经坏了,外包装整个都漏了,六盒产品有五盒的包装已经烂了,20多美金一盒的产品,这样我就没办法再对他们进行销售了,这些情况也都已经反映给海带宝了,但是,他们处理的结果就是赔偿10元海带币。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝全球转运发来反馈称:公司客服同事有电话与周女士解释过,周女士收到的商品只是商品外包装商品,不影响商品使用,根据我司理赔条款http://haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# ,商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,一般的商品损坏不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。但,此包裹有额外给周女士申请全额运费的赔付,周女士表示无异议。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿