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【315曝光】“海带宝全球转运”物流出现了问题 回复:已赔付
发布时间:2018年03月23日 14:30:30

(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝全球转运”的投诉,称已赔付。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年1月份在美国买的产品,订单号为XJ201802014219349。

包裹于2018年2月1日入库海带宝美国仓库中心,那个时候仓库拍照过来的包装都是完好的,没有一点损坏。但2018年2月28日国内物流告知整个包裹都已经坏了,外包装整个都漏了,六盒产品有五盒的包装已经烂了,20多美金一盒的产品,这样我就没办法再对他们进行销售了,这些情况也都已经反映给海带宝了,但是,他们处理的结果就是赔偿10元海带币。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝全球转运发来反馈称:公司客服同事有电话与周女士解释过,周女士收到的商品只是商品外包装商品,不影响商品使用,根据我司理赔条款http://haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# ,商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,一般的商品损坏不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。但,此包裹有额外给周女士申请全额运费的赔付,周女士表示无异议。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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