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【315曝光】“海带宝全球转运”物流出现了问题 回复:已赔付
发布时间:2018年03月23日 14:30:30

(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝全球转运”的投诉,称已赔付。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年1月份在美国买的产品,订单号为XJ201802014219349。

包裹于2018年2月1日入库海带宝美国仓库中心,那个时候仓库拍照过来的包装都是完好的,没有一点损坏。但2018年2月28日国内物流告知整个包裹都已经坏了,外包装整个都漏了,六盒产品有五盒的包装已经烂了,20多美金一盒的产品,这样我就没办法再对他们进行销售了,这些情况也都已经反映给海带宝了,但是,他们处理的结果就是赔偿10元海带币。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝全球转运发来反馈称:公司客服同事有电话与周女士解释过,周女士收到的商品只是商品外包装商品,不影响商品使用,根据我司理赔条款http://haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# ,商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,一般的商品损坏不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。但,此包裹有额外给周女士申请全额运费的赔付,周女士表示无异议。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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