(电子商务研究中心讯)2018年3月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称产品质量与商家描述不符。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”产品质量与商家描述不符 回复：税费需用户承担
郑先生于2018年3月3号在小红书电商app平台购买雅斯兰黛白金级奢宠臻采粉底霜 SPF15 Outdoor Beige (4C1) 30ml/0.1oz一只，订单号为
52004558154438985。
在收货时出现产品质量与商家描述不一致的问题，在要求退换货时，遭遇霸王条款和客服人员敷衍了事的服务态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示香港直邮商品，用户以“商品不适合自己”为由申请退货。页面明确写到不支持退货，若用户未拆用该商品，可联系客服申请退货。税费需用户承担。
案例二：“小红书”退货申请拒收 回复：已退款
马女士于2018年02月23日在小红书APP的小红书福利社店铺下单，订单号为51935823746768904。
于2018年02月25日提交退货申请并拒收。根据快递物流显示，该快件于2018年02月26日显示拒收，03月03日在浙江宁波北仑区公司被签收收入其库房。按照其退款规则，款项应当在03月07日之前退回我账户中，但2018年03月08日在与小红书客服交涉后仍未退款且仍让我等待三个工作日，继续拖延时间。已经等待将近半个月退货还没有结束，且在交涉过程中擅自结束对话，闪烁其词。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“小红书”退款难 回复：之前已安排退货
周女士于2018年3月5号在小红书购买了一双斯凯奇的鞋，订单号为52025453994532052。
出现了码数问题，还不让我退换货！我找客服就给我爱回不回的态度！还说7天不给退换货！鞋这种问题！当时也是按他的方法量的，结果回来了还是嫌大，我也说我自己愿意承担运费，换个码数不退也行，鞋子这种东西，谁不会有大有小，我说我换货也行啊！目前尚未换货，而且境外物流显示预计3月19号到达，结果今天10号就到了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示：之前已安排退货。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。
