(电子商务研究中心讯)2018年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“feelunique中国”的投诉,称虚假交易。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2018年3月8日,看到优惠,购买的GIVENCHY 纪梵希 轻盈无痕明星四色散粉、四宫格焕彩蜜粉12g ,订单号为91520477059792。
feelunque中文网站2018年3月10日无故自行取消订单,然后才通知客户。我是自己查询订单发货情况后,才发现订单被取消的,因为有网站的邮箱,第一时间主动联系了,邮件联系后,没有得到进一步的解决,本来购买的化妆品,无法兑现发货的承诺,而且自行取消订单!我提出换货的要求,不需要退款,等待发货的要求得不到回复。而且信用卡汇率的问题也没有通知和合理的解释。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)