(电子商务研究中心讯)2018年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称售后服务出现问题。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生在丰趣海淘购买了商品,订单号为3201803152300106757。
还没收到货就降价40元,本人要求退还差价该网站无故拒绝。而且该订单中的美国Gerber嘉宝 纯大米米粉一段*1罐454g保质期为2018年6月13日距到期不足3个月,在丰趣海淘不退差价的情况下本人要求退货,该网站以该商品不支持7天无理由退货加以拒绝,并表示差一天没过保质期都不算质量问题不会退货,且该网站还威胁消费者拒收快递会扣除40元退货费,属于乱收费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城发来反馈称:您好,经核实,客户不满足任何补差价条件,无法为其进行补差。商品详情也有相关效期描述,有提醒效期较短,投诉人因自身原因要求退货的话,因不支持七天无理由退货,按照网站退货政策,需要扣除40元的无理由退货费用。经过多次沟通,最终达成协商,投诉人自行承担运费,我司为其退货退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)