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曹磊:拼多多投诉比率应该会降低下来
发布时间:2018年04月23日 13:21:07

(电子商务研究中心讯)摘要:电子商务研究中心主任曹磊在接受《腾讯证券》采访时表示,拼多多等平台的成长太过迅速,公司的管理和服务机制却没有跟上来。

曹磊还指出,消费者的大量投诉既与成长速度有关,也与他们的基础商业模式有关——他们高度强调团购,而非个人采购。不过,伴随该公司运营规模的持续扩张,投诉比率应该会降低下来。彭博报道也提到,拼多多对商家的筛选正变得越来越严格,正投入大力度驱除售假者。

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以下位报道原文全文:《拼多多:阿里巴巴的意外挑战者

腾讯证券讯 最近,一家电子商务市场新玩家吸引了广泛的关注——拼多多已经融资接近30亿美元,估值达到了150亿美元的量级。Seeking Alpha刊文指出,目前,该公司的每月活跃用户已经达到1.565亿,同比增长了八倍之多。他们能够在两年时间内如此迅速地崛起,其实正说明中国的电子商务市场潜在需求巨大,还有很大的空间尚未得到满足。这种新玩家的出现无疑对中国电子商务市场统治者阿里巴巴构成了挑战,他们必须加速自己的投资,以对抗新的威胁,确保自己在未来竞争对手面前的强势。

在电子商务市场上,阿里巴巴很快就将不得不面对一个强大的挑战者了。彭博近期报道称,中国的一家初创电子商务公司拼多多已经融资近30亿美元,估值达到了150亿美元。Crunchbase的数据显示,拼多多的上一轮融资于2016年年中完成,获得了1.1亿美元投资,被视为相当于当时估值的十分之一。

全新的购物体验

拼多多一直在努力向自己的消费者提供一种新的购物体验。在阿里巴巴的淘宝或者天猫平台上,大多数的消费者都是独立购物的,而拼多多则为大家提供了团购的选项。拼多多的消费者可以在微信上邀请朋友和自己一切团购某种商品,这样就可以享受到可观的折扣价格。这种购物行为的社会化使得公司的用户群体在短期内得到了爆炸性的增长。

QuestMobile的数据显示,在截至2017年12月的一年时间里,拼多多的每月活跃用户达到了1.565亿,相当于一年前的八倍。与此同时,截至2017年底,京东和阿里巴巴的每月活跃用户分别是2.257亿和5.15亿。拼多多是由前谷歌工程师黄峥创建的,他从2006年以来就一直投身电子商务领域。

在中国的二三线城市,拼多多发现了大量的潜在消费者。这里的人,其平均收入要低于北京上海等大城市,更看重商品的性价比,同时对于品牌或者第一时间拿到商品等都不是那么在意。于是,这些地方的消费者可以集结起更多朋友,一起购买某种商品,来获得高折扣。

尽管就整个购物流程而言,拼多多往往需要比淘宝平台更长的时间,但是他们的服务也使得购物成为了一种更社会化的体验,还帮助消费者在整个过程中绕开了中间商。拼多多是和工厂直接签署协议的,因此才可以获得更好的批发折扣。

当然,拼多多也有自身的问题。根据彭博的报道,他们的消费者投诉比是所有重要电子商务平台中最高的,哪怕他们的规模现在还远远比不上阿里巴巴和京东。电子商务研究中心主任曹磊指出:“他们的成长太过迅速,公司的管理和服务机制却没有跟上来。”

消费者的大量投诉既与成长速度有关,也与他们的基础商业模式有关——他们高度强调团购,而非个人采购。不过,伴随该公司运营规模的持续扩张,投诉比率应该会降低下来。彭博报道也提到,拼多多对商家的筛选正变得越来越严格,正投入大力度驱除售假者。

对阿里巴巴的启发

拼多多的成长,从某种角度来说对阿里巴巴也是个积极的消息。这样一家资源有限的初创公司都能够在短时间内掀起这么大的波澜,显然意味着在中国的电子商务市场上还存在着巨大的潜在需求等待被满足。换言之,中国电子商务真正进入成熟期还要再过几年。在阿里巴巴的营收当中,核心的商务部分贡献了接近88%的份额,而在息税折旧摊销前利润中,商务的贡献还要更大。阿里巴巴的股票未来会有怎样的表现,显然主要取决于阿里巴巴在这方面的成长潜力。

总结

阿里巴巴在自己的后院突然遭遇了一个新的挑战者。只有两年经营历史的拼多多在最新融资回合获得了30亿美元投资,估值来到了150亿美元。拼多多已经成长到了足够的体量,可以为消费者提供新的零售选项,这使得他们的每月活跃用户超过了1.5亿。

阿里巴巴已经在不吝投入打造自己的“新零售”项目了,后者将提供无缝对接的线上和线下购物选项。他们还大力拓展自己的营收来源。阿里巴巴的成长故事远没有受到实质性威胁。不过,对于中国零售领域地貌的不断变化,投资者还是应该给予密切关注的。(来源:腾讯证券 文/费绿)

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