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【曝光台】“海淘一号”商品质量出现问题 邮费拒绝补偿 回复:已退款
发布时间:2018年04月23日 14:49:21

(电子商务研究中心讯)2018年3月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘一号”的投诉,称商品质量出现问题 邮费拒绝补偿。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜先生于2018年2月3日在海淘一号平台购买Puma运动鞋,订单号为662639574032。

出现了严重的质量问题,事后我与海淘一号客服进行沟通,客服表示鞋子是他们从境外商场6pm进行购买,而6pm给出的处理方式的退款不退货,但额外的100元运费需要我自理。 我希望退款及退货,并希望海淘一号与6pm提供往返邮费,但海淘一号以6pm无法支付邮费为由拒绝给予邮费补偿。 再次与海淘一号沟通,对方以"海淘有风险"为由拒绝补偿。 而后我希望由我自己与6pm进行协商沟通,但海淘一号拒绝提供购买商品的账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海淘一号发来反馈称:我们及时联系了6PM,并将商品价格赔付给用户。根据商家的要求需要将商品邮寄回美国才能给予退款,但是用户并没有寄回,这部分费用最终由海淘一号承担且未再找用户追回。

海淘一号为用户提供海外商家的代购服务,由于海淘的特殊性,商品从国外商家转运回国,需要转运公司通过飞机等运输工具配送回来,一旦用户收到商品,转运公司提供的服务即已完成,就会收取这部分费用,所以无法退还。在海淘一号在售后常见问题里面的说明第7条也写的非常清楚。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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