(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “闲鱼”的投诉,称其帮助卖家强卖商品。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年4月12日在“闲鱼” 购买手表,订单号为133983724709069946。
个人于4月12日在闲鱼平台购买手表一块,于4月16日到货。到货后发现描述不符,就当即与卖家协商:货不是自己想要的,且卖家发货的商品跟买家已有的类似,该商品完全不需要。之后一直联系卖家希望能够退货处理,卖家一直不配合,以达到强迫买家购买其商品。请求闲鱼维护我的合法权益,并表示该商品我从未使用,请求闲鱼平台帮助维权维权。而闲鱼平台不注意实际情况,甚至因利益问题帮助卖家强卖商品,宣布维权失败,也完全不给买方继续申诉的机会,强行完成这次交易。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)