(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “哆啦宝”的投诉，称其拖欠定金退款一个月。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2018年3月27日在“哆啦宝” 购买定金付款业务，订单号为10021015221357612936446。
我于3月27日在哆啦宝平台购买定金付款业务，出现商家不退款问题，侵害了消费者权益。我的诉求是要求商家立即退款我。
于2018年3月27日微信扫码向商家支付了100元酒店定金，商家却到现在一直没有退还给我。多次向商家以及客服致电，前期说金额已经退还，但我迟迟没有收到钱。再次致电商家说确实是他们的问题，帮我解决并且确定了，返款日期 却并没有兑现。反反复复电话交流，拖欠至今总是要求等待。一个月过去了，丝毫没有进展。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
