(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉,称其拖欠退款,并将用户账户金额清零。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生于2018年1月13日在“来人到家”充值钱款,订单号为2018011321001004230208662711。
本人于1月13日在来人到家充值1000,后因对其服务不满意,然后于3月4日在来人到家APP申请退还我的充值金额。客服应答之后,说明10个工作日内将款项原路返回,但至今未退还给我。但是我来人帐户里的金额已经清零,其客服电话至今未能打通,APP里的客服也一直没有应答,投诉无门。我的诉求是退还我的充值金额并给予一定的精神损失费,并严惩无良企业。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)