(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“懂球帝”的投诉，称其承诺活动后退差价却反悔。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪先生于2018年4月19日在“懂球帝”购买鞋子，订单号为201804190954170285706639764。
我在4月19日在懂球帝商城买了双阿迪达斯三叶草休闲鞋，当时的按售价579买的，商品还没到货。他家商城搞活动，一个是售价降为529，还有就是玩小游戏可以获得优惠券，当时获得了可使用59.5元的优惠券，这时候我可以以529-59.5 ＝ 469.6元拍此商品。这时候我就联系客服，我说我可以把这个拍了的退掉，重新拍，毕竟省 579-469.5=109.5块钱呢。当时客服说不用退，活动结束后可以退差价，让我把现在截图保存，活动后联系他们客服。
现在活动结束后，来找他们退，他们说优惠券的不算。说只退售价的差价，导致现在活动结束了，我也不能拍了。向客服讨说法，也不搭理，整体发个笑脸。当时我还把469.5的价格给客服看了，如果只能退售价的差价，为什么不早说，为什么看了我的截图后不制止，望维护消费者权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
