(电子商务研究中心讯)近日，清华大学运维工程师高英凯在闲鱼上购买电脑遭遇交易“陷阱”，以高价购买了一台二手电脑。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，称“闲鱼”存在不公平、不守承诺、帮助卖家强卖商品等问题。

卖家的“套路”

不到10分钟，清华大学运维工程师高英凯向《中国经营报》记者展示的一台苹果笔记本电脑，在未充电的情况下，电量由开机时的26%自动上升至 28%，然后降至21%，之后又上升至22%；苹果笔记本一般几秒钟就可开机，这台笔记本却需要两三分钟；虽然外观标识为MacBook Pro，但调出的参数却显示为MacBook Air。

时间倒回到5个多月前，高英凯在浏览阿里旗下二手电商平台“闲鱼” 时，被内容大致是“MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元”的帖子吸引，他与室友决定一起购买，两人在中关村大街鼎好大厦负二层与卖家张辉完成交易，但付完钱后，两人被告知由于 这是厂商定制的样品机，每人每年需付解锁费2000元，要买市场通用机型就需加钱。

“不要的话，肯定是不让（我们）走的。钱也不给退。”高英凯解释当时的心理。最后两人各以8900元入手电脑，价格超出了预期，而电脑也出现了上述异常。

记者通过大量的采访与调查发现，上述“买卖”实际上属于产业链作业。在线上有专门人员负责在闲鱼平台招揽买家，与买家达成线下交易约定后，会将买家的联系方式推荐给线下中关村区域内的卖家。而卖家则通过各种方式以高价将产品卖给用户获取利益。（来源:中国经营报 文/李甜 李静）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台（http://show.s.315.100ec.cn/）接到的用户投诉维权案例统计，称“闲鱼”存在不公平、不守承诺、帮助卖家强卖商品等问题。以下为部分典型案例：

案例一： “闲鱼”帮助卖家强卖商品 买家退货无门

陈先生于2018年4月12日在“闲鱼” 购买手表，订单号为133983724709069946。

陈先生于4月12日在闲鱼平台购买手表一块，于4月16日到货。到货后发现描述不符，就当即与卖家协商：货不是自己想要的，且卖家发货的商品跟买家已有的类似，该商品完全不需要。之后一直联系卖家希望能够退货处理，卖家一直不配合，以达到强迫买家购买其商品。请求闲鱼维护陈先生的合法权益，并表示该商品从未使用，请求闲鱼平台帮助维权维权。而闲鱼平台不注意实际情况，甚至因利益问题帮助卖家强卖商品，宣布维权失败，也完全不给买方继续申诉的机会，强行完成这次交易。

案例二： “闲鱼”不公：卖家易取消交易 买家需长时间等待

李先生于2018年3月27日在“闲鱼” 购买显卡，订单号为152169536936993571。

李先生在闲鱼购买Titan xp显卡，卖家一直处于不在线状态，且卖家一直不发货，后卖家明确表示无货，我申请退款申请，卖家对于申请不处理，并对我的联系置之不理。之后李先生找到闲鱼客服，向客服说明情况，并提供了相关的聊天记录图片，客服以流程为由，不予以解决。李先生现在要投诉闲鱼卖家，及闲鱼客服，闲鱼平台以卖家利益至上，对买家权益毫无维护，存在不公平交易现象。卖家可以在交易中无条件取消交易，而买家取消交易则需要漫长的等待流程，使买家一直处于交易的不利地位。

案例三：同意到货后退运费 “闲鱼”卖家翻脸不认人

靳女士于2018年4月12日在“闲鱼” 购买书籍，订单号为147582187267507777。

4月12日，在QQ学习群里有个人加靳女士，说自己在卖书，让靳女士加他微信聊。于是，靳女士在闲鱼上卖家做的链接里花了160买的注册岩土工程师的教材和真题。货到之后看到商品质量有问题，印刷不清楚，整本书都是这样，根本不能看。于是以商品有质量问题退货，在微信上跟卖家商议运费23，靳女士承担5块，对方承担18，卖家同意。

可是靳女士货物退回，卖家签收了好多天了，拒绝给靳女士退运费，多次向闲鱼投诉，无果。希望得到一个公正的裁定。不是因为18块的问题，而是质量问题退货的，而且在微信上跟卖家百般聊才答应有我先行垫付，随后退给我。结果卖家拒绝，我到现在还没有收到运费，希望能给一个公平的解决方案。

接到以上述用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/无痕)