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【曝光台】“小红书”所收快件破损 售后服务差
发布时间:2018年05月15日 14:48:24

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称所收快件破损 售后服务差。

小红书.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”所收快件破损 售后服务差

张女士于2018年5月4日在小红书平台购买卸妆水跟口红,订单号为632421017706。

因为我个人原因导致没有接收快递,快递没有在物流显示联系不到我本人,直接显示代签收。物流上显示的联系电话,打电话过去,这个人说我打错了。我说物流上显示的是她的号码。她就说她知道了,但是她不知道我的快件,叫我自己去找学校的快递点。我在学校的快递点找到快件,快叫却严重破损,快递点说,他们收到这个货就是破损的。并且我联系小红书的客服,我只要她给我解释这个情况,她却一直不解释,说她会核实,让我等。我问她等几天,她也不回答。一直不回答我的问题。一直回避。最后我没有理她,她就说送我优惠券,但我想要的并不是优惠券,我要的是一个合理的解释。

案例二:“小红书”信息泄露 造成经济损失

杨女士于2018年2月28日在小红书购买了草本滋养头皮 ,订单号为51983191412385035。

柔净洗发露鲜花芳香 600ml 惠润洗发水,于4月27日10点多接到自称小红书客服的电话,问我是否在2月买过洗护用品,家庭住址电话都清清楚楚的知道,使我放松了警惕,称因员工手误将我录入成了批发商,自当日起要进行扣款,每月800连续12个月,请我配合银行完成一张取消的回执单,之后我便接到所谓银行电话,要我选择去浦东银联自行解决或去就近的银行他协助我解决,我便去了就近的建设银行,被牵着鼻子骗走了19800元!小红书泄露客户消费信息造成了我经济损失!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】小红书质量售后
股票名称/代码
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