(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称其维持一周“分拣下架中”，迟迟不发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2018年3月26日在“西集网” 购买了保温杯，订单号为180325213899784。
西集网出现发货问题，3月26日购买了保温杯，到目前5月2日为止没有收到。电商平台软件显示从仓库分拣下架，还没进入快递阶段。投诉西集网的客服，只承诺联系销售商家，没有给出任何实质性的答复，没有起到任何监管作用。本人直接与销售的商家联系，也未得到任何回应。侵害了消费权益，我诉求是退款处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
