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信封包盖页不合鞘用户要求退货 “西集网”表示非质量问题不承担运费
发布时间:2018年05月26日 14:46:27

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称其商品有质量问题但网站拒绝承担运费。

西集.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

朱女士于2018421日在“西集网” 购买了Zatchels 拿铁系列拼色女士信封包/斜挎包,订单编号为180421172468441

等了几天收到货后,就发现商品出现质量问题:包的盖页不合鞘,纽扣处不能正常回位,故要求退货。跟西集网客服说明情况,并拍片留证,但西集网客服反复推诿责任,告诉我说不属于质量问题。我无法接受这个结果要求退货,西集网客服告诉我无质量问题要我承担退货邮费。我不明白包包搭扣扣不上不是属于质量问题,我花钱买一个扣不上的包?要退货还要我自己承担一百多的邮费?这件事严重影响我的心情,我无法接受这个结果和西集网客服的说法。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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