当前位置:100EC>投诉案例库>信封包盖页不合鞘用户要求退货 “西集网”表示非质量问题不承担运费
信封包盖页不合鞘用户要求退货 “西集网”表示非质量问题不承担运费
发布时间:2018年05月26日 14:46:27

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称其商品有质量问题但网站拒绝承担运费。

西集.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

朱女士于2018421日在“西集网” 购买了Zatchels 拿铁系列拼色女士信封包/斜挎包,订单编号为180421172468441

等了几天收到货后,就发现商品出现质量问题:包的盖页不合鞘,纽扣处不能正常回位,故要求退货。跟西集网客服说明情况,并拍片留证,但西集网客服反复推诿责任,告诉我说不属于质量问题。我无法接受这个结果要求退货,西集网客服告诉我无质量问题要我承担退货邮费。我不明白包包搭扣扣不上不是属于质量问题,我花钱买一个扣不上的包?要退货还要我自己承担一百多的邮费?这件事严重影响我的心情,我无法接受这个结果和西集网客服的说法。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿