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信封包盖页不合鞘用户要求退货 “西集网”表示非质量问题不承担运费
发布时间:2018年05月26日 14:46:27

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称其商品有质量问题但网站拒绝承担运费。

西集.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

朱女士于2018421日在“西集网” 购买了Zatchels 拿铁系列拼色女士信封包/斜挎包,订单编号为180421172468441

等了几天收到货后,就发现商品出现质量问题:包的盖页不合鞘,纽扣处不能正常回位,故要求退货。跟西集网客服说明情况,并拍片留证,但西集网客服反复推诿责任,告诉我说不属于质量问题。我无法接受这个结果要求退货,西集网客服告诉我无质量问题要我承担退货邮费。我不明白包包搭扣扣不上不是属于质量问题,我花钱买一个扣不上的包?要退货还要我自己承担一百多的邮费?这件事严重影响我的心情,我无法接受这个结果和西集网客服的说法。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
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  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿