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“骑鹅旅行”拒退改签后称可退部分燃油税 回复:已全额退款
发布时间:2018年05月26日 15:20:20

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“IGola骑鹅旅行网”的投诉,称其拒绝退改签后称可退部分燃油税。

igola骑鹅旅行.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

陈女士在“IGola骑鹅旅行网” 买了三张(2成人,1小孩)上海飞洛杉矶的机票(总计14099),订单编号为11152522441141601

当时刚刚订上就发现日期选错了,马上跟网站联系改时间或者退票(该票写明退票按航空公司规定来退),然该网站客服说该票不退不改,我马上提出异议(正常是3折以下不能退,但有部分航空低于3折的还是可以退,提早2小时或4小时取消位置就可以)。后来客服说他们网站去协商退部份燃油税(人民币4470)给我但是得一个小时内确认),我有点着急了就先确认了。但我在协商期间打给达美航空客服确认该票情况,客服说该票正常取消。

目前,1.我不清楚航空公司到底退了多少钱给网站,当中网站代理到底有没有私吞差额部分。2.52日到今天58日我没收到任何退款。3.从我退票(2018.5.2)到现在,IGola骑鹅旅行网就再也不接我手机打的电话了。 我的述求是,1.IGola网站退给我的钱不要有猫腻(按航空公司真实金额退款)2.尽快给我答复不要再拖时间。

在收到用户投诉后,我们的工作人员第一时间试图联系“骑鹅旅行网”,但并未在该平台网页上找到任何有效联系方式

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

事件跟踪:

2018529日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到骑鹅旅行网发来反馈称:1. 525日,骑鹅旅行已将陈女士所购机票的全部费用人民币14099元进行退还操作,目前陈女士已收到相关资金。关于退还票款的相关工作,骑鹅旅行均按照监管部门相关政策,以及航空公司相关规定操作完成。 2. 骑鹅旅行在此承诺,在尊重航空公司及其他机票供应商的相关规定的基础上,对于用户对机票退改签的相关操作,平台不会向用户收取或克扣任何费用。

电子商务消费纠纷调解平台”工作人员联系用户得知,反馈事实成立。

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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