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“骑鹅旅行”拒退改签后称可退部分燃油税 回复:已全额退款
发布时间:2018年05月26日 15:20:20

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“IGola骑鹅旅行网”的投诉,称其拒绝退改签后称可退部分燃油税。

igola骑鹅旅行.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

陈女士在“IGola骑鹅旅行网” 买了三张(2成人,1小孩)上海飞洛杉矶的机票(总计14099),订单编号为11152522441141601

当时刚刚订上就发现日期选错了,马上跟网站联系改时间或者退票(该票写明退票按航空公司规定来退),然该网站客服说该票不退不改,我马上提出异议(正常是3折以下不能退,但有部分航空低于3折的还是可以退,提早2小时或4小时取消位置就可以)。后来客服说他们网站去协商退部份燃油税(人民币4470)给我但是得一个小时内确认),我有点着急了就先确认了。但我在协商期间打给达美航空客服确认该票情况,客服说该票正常取消。

目前,1.我不清楚航空公司到底退了多少钱给网站,当中网站代理到底有没有私吞差额部分。2.52日到今天58日我没收到任何退款。3.从我退票(2018.5.2)到现在,IGola骑鹅旅行网就再也不接我手机打的电话了。 我的述求是,1.IGola网站退给我的钱不要有猫腻(按航空公司真实金额退款)2.尽快给我答复不要再拖时间。

在收到用户投诉后,我们的工作人员第一时间试图联系“骑鹅旅行网”,但并未在该平台网页上找到任何有效联系方式

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

事件跟踪:

2018529日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到骑鹅旅行网发来反馈称:1. 525日,骑鹅旅行已将陈女士所购机票的全部费用人民币14099元进行退还操作,目前陈女士已收到相关资金。关于退还票款的相关工作,骑鹅旅行均按照监管部门相关政策,以及航空公司相关规定操作完成。 2. 骑鹅旅行在此承诺,在尊重航空公司及其他机票供应商的相关规定的基础上,对于用户对机票退改签的相关操作,平台不会向用户收取或克扣任何费用。

电子商务消费纠纷调解平台”工作人员联系用户得知,反馈事实成立。

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