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微信“百盛商城”历时三月未退款 用户要求合理解释
发布时间:2018年05月26日 15:36:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百盛商城”的投诉,称其历时三月未退款。

百盛商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

王女士于2018年一月末在微信公众号“百盛” 购买两瓶科颜氏氨基酸洗发水500ml,实付580元,订单编号为2018012361412

2月末,圆通快递告知说这个包裹丢件,并已经联系百盛走赔偿流程(联系的是百盛400客服,赔偿给百盛)。此时我已经申请了退款。现在5月初,还未收到百盛商城的退款,订单状态也一直是退款申请中。在这段时间内,我多次电话联系百盛客服,客服的答复一直是让我等结果,说后台会处理,但并不告知后台将如何处理以及我何时能收到退款。现在请求百盛商城尽快退款并告诉我处理结果,并且,关于一直不退款这件事,请给我一个合理的解释。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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