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微信“百盛商城”历时三月未退款 用户要求合理解释
发布时间:2018年05月26日 15:36:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百盛商城”的投诉,称其历时三月未退款。

百盛商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

王女士于2018年一月末在微信公众号“百盛” 购买两瓶科颜氏氨基酸洗发水500ml,实付580元,订单编号为2018012361412

2月末,圆通快递告知说这个包裹丢件,并已经联系百盛走赔偿流程(联系的是百盛400客服,赔偿给百盛)。此时我已经申请了退款。现在5月初,还未收到百盛商城的退款,订单状态也一直是退款申请中。在这段时间内,我多次电话联系百盛客服,客服的答复一直是让我等结果,说后台会处理,但并不告知后台将如何处理以及我何时能收到退款。现在请求百盛商城尽快退款并告诉我处理结果,并且,关于一直不退款这件事,请给我一个合理的解释。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


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