(电子商务研究中心讯)2018年5月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海豚村”的投诉，称退款难 售后服务差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年4月29号在海豚村网站购买了一瓶“哈罗闪”二合一沐浴露，订单号为201804291609001。
5月7日收到货拆封发现出现破损漏液情况，随即联系海豚村在线客服，海豚村客服让拍一下图片，确认一下破损情况，客服看后说运输途中可能出现这种情况，没办法控制，然后给出的解决方案是给申请10元优惠券，我表示不同意这种处理，本来这种沐浴露就是给婴儿用的，出现这种情况我表示要求退货，海豚村客服说会反馈给商户，海豚村网站明显没有按照网站宣传的7天无理由退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海豚村发来反馈称:该订单5月8日我们已经联系客户退货退款处理，收到退货后会为客户退款处理的。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
