(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“贝贝养车”的投诉,称其加油卡停止充值,尾款迟迟未退。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑女士于2017年开始在“贝贝养车”购买加油卡充值套餐,订单号为2017112312472611862685。
贝贝养车承诺每月按时往加油卡充值。从今年1月开始之前购买的加油卡充值套餐不充值了,经多次在公众号询问平台曝光等,贝贝养车在今年3月10号贝贝养车公众号上发了声明说要清退用户充值的剩余金额。并且,贝贝养车承诺通知各用户,平台收尾,部分订单和公众号发表的声明已上传平台。贝贝养车至今没有退款,也未做出任何积极推动此事的行为,涉嫌欺诈。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,贝贝养车是用户投诉的热点汽车020平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《贝贝养车:充值不到账 退款无人理 养别人的车? 跑自己的路》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbyc/)。(文/科学)