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用户称“来人到家”业务调整人员不知故无法正常提供服务

作者：来源：发布时间：2018年06月06日 15:36:13

(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉，称其业务调整人员不知，故无法正常提供服务。

来人到家.png

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

容先生于2017年11月和12月分2次在“来人到家”购买了保洁服务，订单号为994045172390170624。

但现在预约他们的服务消费时，来人到家提供不了服务。找其售后也是拖延找借口。现在他们也承认是业务调整现在人员不知，无法正常提供服务。但来人到家明确知道提供不了服务，同时还在大量收客户的充值款，有着很大的风险。怀疑有欺诈客户充值金的动向。因为他们提供不了服务我要求退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)

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