(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉,称其业务调整人员不知,故无法正常提供服务。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
容先生于2017年11月和12月分2次在“来人到家”购买了保洁服务,订单号为994045172390170624。
但现在预约他们的服务消费时,来人到家提供不了服务。找其售后也是拖延找借口。现在他们也承认是业务调整现在人员不知,无法正常提供服务。但来人到家明确知道提供不了服务,同时还在大量收客户的充值款,有着很大的风险。怀疑有欺诈客户充值金的动向。因为他们提供不了服务我要求退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)