(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉,称其无法安排家政服务,在线客服推托。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
穆女士于2017年12月份在“来人到家”购买预付卡,充值9000元,订单号为20170618。
之前陆续在其APP上充值多次,因为是预付卡,搞活动的时候就充值。现余额累计至约2万,实际花费约13000元。在2018年3月6日之后多次预约,网站生成无法安排家政服务。多次沟通,无法得到正常的售后对待,用所谓的APP在线售后客服,以各种口径推脱。线下门店表示无法安排家政人员。截止到现在使本人资金无法使用,也不能退款。通过网络舆论察觉到,该司具有诈骗行为。要求该司即刻退款,并赔偿相应损失。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)