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【电商快评】微信转错账腾讯不管 隐私保护与支付安全失衡?
发布时间:2018年07月12日 13:52:49

(电子商务研究中心讯)5月,有网友在通过微信转账,因名字相同而转错对象8万多元,网友要求对方还款,对方却将网友拉黑。由于缺乏对方真实有效姓名、信息,难以立案,网友转向腾讯客服寻求帮助。

腾讯客服仅给出建议:“该笔资金已经成功进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回。” 同时,微信还表示,“保护用户隐私是互联网公司的底线。他们要对所有用户负责,只要司法机关要求微信官方协助,他们肯定义不容辞,但如果是个人需要,不能突破底线。”

随后,支付宝官微发布消息进行调侃,“‘保护隐私’就没法保护钱的安全?对不起,我们比较笨,没领会这个精神。”

一时间,此事件在网络上引起热议。

鉴于此类事件具有典型性和潜在影响的广泛性,为此国内知名电商智库电子商务研究中心发布电商快评予以评论解读。

问题一:微信隐私条款何规定?

对此,电子商务平台特约研究员、亿达律师事务所律师董毅智认为,隐私权是公民的基本权利,受我国法律保护。我国近年对隐私权的保护在逐步加强,例如2017年开始实施的《中华人民共和国网络安全法》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《网络产品和服务安全审查办法(试行)》等。但依然没有一个系统的全面的隐私保护法出台。这样的情况下,对于获取信息的公司就需要从自身出发做好对用户信息的保护。

董毅智进一步指出,《微信隐私保护指引》主要对用户信息的保护做了规定。在第5条规定,“目前,我们不会主动共享或转让你的个人信息至第三方,如存在其他共享或转让你的个人信息情形时,我们会征得你的明示同意。我们不会对外公开披露其收集的个人信息,如必须公开披露时,我们会向你告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得你的明示同意。”根据条款,微信一般情况下并不会主动提供用户信息,但是若需提供也将获取用户个人同意,可以说对用户信息的使用需达到必要性且存在告知义务。

问题二:隐私保护与转账安全如何平衡?

董毅智认为,首先要确定,隐私保护、转账安全性都是用户安全的一部分,而不是对立关系。在数据时代,数据挖掘意味着置用户隐私于他人掌握之下,数据收集者必须做到保护用户隐私,那么信息安全技术就应当与大数据收集相符。微信不应当将“隐私保护”成为权力滥用之源泉。本次事件并不仅仅是隐私保护程度的问题,还有微信图求便捷牺牲了转账安全性导致用户遭受损失,且以保护隐私的名义实质不作为的问题。

账户是否安全不仅仅是信息泄露问题,尤其在软件往综合性、多元化发展,一旦提供了其他服务就应当做到服务保护,出现转账安全性与隐私保护冲突实属不该。并不是说用户转账出现问题,微信就一定要负责,而是要考量微信作为服务机构是否尽到了最大程度的提示义务,尤其在大额转账这类服务中。

问题三:微信支付的用户如何维权?

对此,董毅智认为,民法中不当得利在《民法总则》第122条予以规定,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。依据解释先行于错误,本案中,转账方行为可以认定为重大失误,而收取方无法律依据接受了转账方的汇款,实质导致了转账方的损失,转账方可以采取起诉其不当得利的方式予以维权。

董毅智进一步表示,在经过转账方要求后采取拉黑、不予理会的行为在刑法上存在构成侵占罪的风险。依据我国刑法第二百七十条,将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金。但是在获取对方相关基本信息方面,需获得公安配合调查。除通过微信转账外,因网上银行转错账户对方拒不返还财产,被判侵占的案例也存在。

董毅智还表示,此外若微信并不给予回应,用户也可以采取向工商局投诉微信作为服务提供商不作为的行为。

问题四:移动支付该如何完善隐私保护?

对此,董毅智认为,隐私保护的真正意义在于用户对自己隐私是否可控。如果用户连什么信息被泄露,什么时候泄露,泄露到哪一程度都不清楚,所谓“保护”也不过是企业获取信息后最基础要求而已。

《微信隐私保护指引》第5条中规定,“如存在……情形;如必须公开披露时……”,但并未对何种事件属于上述情形作出规定,这就存在发生争议的空间,在本次就发生了微信客服以保护隐私为由不提供信息。董毅智认为,情形当有,但不限于使用信息的紧迫性、必要性等特征。那么对于无法明确的情形,又有谁来判断是否属于需要披露信息的情形?对此,微信也应当作出规定。此外,微信并没有明确,使用者该如何证明存在该种情形。本事件中例如截图证据、转账凭证等。还有现实操作中可能存在因对方信息不明确公安无法受理,微信又不能在非公安介入的情形下提供个人信息的“死循环”,此时微信是否可以出具协助调查的证明文件等,以助于挽回用户损失。

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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