(电子商务研究中心讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国战略新兴产业》杂志记者采访时表示：二手交易平台只是卖家和买家交易的中介，大部分情况下，卖方掌握信息相对多，而买家则需要自主判断商品的真伪和质量。在交易信息不对称的情况下，有的卖家会要求买家先行支付货款并确认收货后才发货，但寄送的却是不符合描述的商品，出现“强买强卖”的情形。还有一种交易方式是物物交换，卖家在寄送过程中“偷梁换柱”，之后玩消失。
以下为该报道原文全文：《闲置物品交易平台“套路”不断 还需规范化管理》
二手物品交易平台为人们提供了交易闲置物品的新渠道，近年来，在消费升级等背景下，二手闲置物品市场释放的需求呈几何式增长。但近期，有关二手物品交易平台的投诉越来越多，逐渐引起人们的注意。
中国青年报社社会调查中心联合问卷网对 2003 名受访者进行的一项调查显示，在二手物品交易平台买卖东西时，39.6% 的受访者称遇到过交易陷阱。受访者遇到较多的交易陷阱包括：交换物品被卖家“偷梁换柱”（37.4%）、买家收货后申请退款但不退货（34.8%）、没收到买家的付款（33.7%）以及当面交易时强买强卖（33.4%）。二手交易平台存在的信任问题、成交问题、配套服务问题等，一直挥之不去，正在制约着这一产业进一步发展。
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物质富足催生二手交易蓝海
“我国的人均 GDP 从 2006 年的 2009.6 美元，10 年时间攀升至 8126.7 美元，人们创造的财富在极大丰富。伴随物质从稀缺到富足，可供人们进行二手交易的存量资源也在不断增加。伴随着近年来我国的恩格尔系数呈现不断下降的趋势，人均消费能力的提升，以及物品更新换代率的加快，为二手物品交易创造了巨大的市场。”易观发布的《二手闲置物品交易平台专题分析 2018》指出，近年来，物质富足促进个体闲置物品增加，催生二手交易蓝海。其中，新消费主力人群的形成，使二手闲置物品交易接受度逐步提升。中产以及 90 后甚至 00 后成为新消费主力人群，对消费观念、消费方式的引领产生了非常大的影响。从经济条件来看，在物质富足的条件下，新一代消费人群将闲置物品分享出售的习惯和理性消费的观念在逐渐养成。从文化和生活方式来看，新一代主力消费人群对轻量化生活方式的青睐，绿色环保社会责任意识的增强，同样为二手物品交易创造了条件。
易观指出，在线二手交易经过长达 10 年线上化的进程，历经从最初二手买卖传统品类的线上信息化，到分类信息网站与垂直社区论坛通过提供信息层面的二手服务切入二手物品流通领域，再到伴随电商交易的成熟，不同品类的二手垂直电商相继出现以完善二手交易生态闭环。国内二手交易电商不断探索业务与盈利模式，完善二手交易生态。
易观分析指出，目前移动二手电商领域，综合性二手交易平台闲鱼的独占用户率达到 64.10%。背靠阿里信用保障以及淘宝“一键转卖”的优势，闲鱼迅速成为综合性二手交易领域的头部玩家。闲鱼以 C2C 模式下鱼塘社区的运作驱动发展，将阿里天猫、淘宝系交易的海量用户与一手成交资源带入平台，促成用户间基于兴趣、地域、校园基础上的社交化交易，推动商品的二次流通，完善社交生态。阿里系综合全面的电商资源，完善的支付技术、信用保障、物流等配套服务，使闲鱼切入 C2C 社区模式的二手物品交易撮合具有先天优势。
转转则是由分类信息 58 同城二手类目升级而来，依托 58 赶集二手类目运营 10 余年聚集的用户与资源基础，深入交易环节，快速沉淀了大批用户，成功以 C2C 平台撮合模式切入二手物品的在线交易。2017 年以来，相较闲鱼用户渗透率的连续下跌，转转在移动二手电商领域的用户渗透率却在不断提升，不断加重服务的转转逐渐赢得了市场的认可。
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交易陷阱频现，警惕上当受骗
二手物品交易平台为人们提供了交易闲置物品的新渠道，但近期，有关二手物品交易平台的投诉越来越多，一些不法人员正在利用平台实施诈骗。
国内第三方电商投诉平台—电子商务消费纠纷调解平台近期披露了一系列用户对二手物品交易平台的投诉。投诉的热点问题主要有消费欺诈、疑似售假、评判不公、平台监管缺失、无故封号等。
比如，某女士在某平台上找代购买了一个包，收到货之后发现实物和网上的照片完全不一样，经鉴定是假货，但申请退款遭卖家拒绝，并收到电话骚扰和人身威胁；有买家表示，在某平台上购买到问题产品，联系客服维权，长时间未得到处理；有卖家表示，在某平台销售商品后买家要求退货，理由是假货，卖家拒绝退货并按要求向平台提供了购买凭证，但平台表示无法鉴别，优先维护买家；某平台用户表示，自己的账号登陆不上无法进行交易，联系了多次客服，均没有得到回音和合理的解释。
电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉本刊记者，二手交易平台频现消费纠纷的原因主要是注册门槛低、违约成本低和维权周期长。“二手交易平台个人卖家不需要有营业执照，即便账号被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商品信息，商品无需经过检查，无法保障商品的质量。违约成本低，个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金。维权周期长，取证困难，因二手物品没有证书或者品牌的鉴定，消费者无法判断商品真伪，维权的周期漫长。”
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平台应做好审核工作
二手物品交易平台的发展还处于探索阶段，问题层出不穷，因此在二手平台上买卖物品应当谨慎。
对此，姚建芳建议：“对于卖家，自身商品的介绍要实事求是，要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵重物品，尽量同城见面交易，防止出现‘偷梁换柱’。对于买家，尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在 App 内说；对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。”
姚建芳还指出，作为第三方交易的二手平台，提高卖家的准入门槛是首要的，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进行实名认证。同时，平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。
上述调查也显示，要规范网络二手物品交易平台，65.7% 的受访者建议对隐瞒和虚构商品信息的卖家进行信用降级，60.3% 的受访者建议完善售后买卖双方投诉机制，57.9% 的受访者建议严格核实平台用户身份，48.6% 的受访者建议买卖双方提高防骗意识，28.1% 的受访者建议清查卖家的钓鱼链接。
据报道，闲鱼创始人谌伟业曾表示，闲鱼每天成交量很大，确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者，阿里神盾局及安全团队一直在跟这些人作斗争，通过阿里大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级及新浪微博等社交媒体信息，形成用户信用评判体系。58 同城创始人姚劲波也在不久前表示，为了规避虚假信息，转转将通过微信的社交关系链，提高信息发布的准入门槛，在支付安全方面，通过联合微信提供担保支付功能，把过去的二手交易的弱关系升级为强关系。
有专家指出，将二手交易平台发展好，能够实现资源的快速流通和高效配置，达到减少资源浪费、提高资源利用率的绿色经济效益，这对于推动绿色经济的发展具有重要意义。但二手交易平台的当务之急是建立好规范体系，这样才能让二手交易发展得更好、更长远。（来源：《中国战略新兴产业》杂志；文/顾彦）
