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【信息图】一图看懂上半年75家电商“评级”
发布时间:2018年08月15日 16:10:40

(电子商务研究中心讯)导读:8月8日,电商智库电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/18yhts/ )。报告所发布的数据均由“电子商务消费纠纷调解平台”系统生成,不受任何人工干预。该系列报告迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象,报告发布多份消费评级榜,共计75家电商上榜。

据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示,2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%,增速高于往年。共计262家电商成为消费者投诉对象,其中零售电商有93家,进口跨境电商32家,生活服务电商为61家,互联网金融平台为32家,电商物流企业为20家,其他为24家

通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。有赞唯品会京东苏宁易购、蘑菇街、当当、拼多多网易严选、云集九家主流综合零售电商受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,根据平台反馈率、回复时效性、用户满意度统计而成的综合指数在0.75以上,获“建议下单”购买评级;返利网国美互联网、闪电降价综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级;转转、萌店等三家综合零售电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

此外,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”,贝贝网在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,位居“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”首位,给予“建议下单”购买评级;绿森数码、途虎养车网、华为商城、优购网依次排名,用户满意度综合排名相对靠后,给予“谨慎下单”的购买评级,但途虎养车网平台反馈率从上一年的44.88%上升至99.05%,有较大的进步,表明平台对用户客诉的重视度较高,同时用户满意度为8,表明已受理的用户客诉问题中,用户对于解决方案较为满意;可得眼镜网明星衣橱好乐买易视网小米商城各项指标均落后行业平均水平,获“不建议下单”购买评级。

在“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”中,丰趣海淘、网易考拉、蜜芽在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,为榜单前三位,获“建议下单”购买评级;寺库小红书、洋码头、英超海淘,用户满意度综合指数相对较低,为榜单4-7位,获“谨慎下单”购买评级;西集网、别样海外购等平台,在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

除零售电商类的榜单外,报告还对生活服务电商、互联网金融平台、电商物流领域的各家表现进行榜单排名。记者了解到,在“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,携程百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车位列榜单前四位,用户满意度综合指数较高,获“建议下单”购买评级;美团去哪儿、马蜂窝,用户满意度综合指数为0.4-0.75间,获“谨慎下单”购买评级;同程旅游、小猪短租、发现旅行网、艺龙、走着瞧旅行网、途牛、带我飞、布拉旅行、拉手网来人到家大麦网饿了么贝贝养车等生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

其中,榜单中有10家为OTA在线旅游)平台,故发布“2018年(上)OTA(在线旅游)TOP10消费购买评级榜”,榜单显示,仅携程用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;去哪儿、马蜂窝获“谨慎下单”购买评级;同程旅游、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

此外,随报告一起发布的还有“2018年(上)全国互联网金融平台TOP10消费使用评级榜”。榜单显示,拍拍贷、中行聪明购,在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户满意度综合指数较高,获“建议使用”评级;分期乐、优分期、来分期、工行融e购依次排名,获“谨慎使用”评级;国付宝、支付宝微信支付、建行善融商务,用户满意度综合指数垫底,获“不建议使用”评级。

在“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”中,海带宝在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,用户满意度综合指数较高,获“建议使用”评级;斑马物联网用户满意度综合指数为0.603,获“谨慎使用”评级;点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运转运四方,用户满意度综合指数靠后,获“不建议使用”评级。

以下为一图看懂上半年75家电商“评级”:

一图看懂75家电商2018上半年表现9.png

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿