(网经社讯)看多了科幻电影，小时候总觉得，未来人类和机器人之间势必有一场大战。现在看来，这一念头并不幼稚，毕竟人工智能已经击败了人类最牛逼的围棋高手。

就目前来看，人工智能近年的发展也可以用“天翻地覆”来形容了，对于很多电商企业来讲，人工的上传、打包、发货模式早已湮没在了历史的长河中，跨境电商自动化大势所趋。随着技术的进一步发展，未来电商运营人员是否将被人工智能所代替？再次上演“下岗大浪潮”？

AI将引领跨境电商创新，提升用户体验

面对品控、物流等环节的挑战，有些跨境电商平台除了商品溯源、建立海外仓储等常规动作以外，甚至已经率先引入了人工智能。

案例：AI引入跨境电商的一个典型案例是美图美妆在科技测肤方面的创新

美图用户大都是爱美的女性用户，与美妆品类用户高度重合，这群人对美妆个护商品的需求真实存在，关键在于如何跟他们在交互的过程中把需求激发出来。美图美妆通过人工智能技术和大数据推出了一款AI测肤功能——用户拍摄自己的照片，美图美妆通对用户的皮肤进行测评，并根据测评结果为用户提供对应的商品，实现精准购物。这个操作可以细致到什么程度？

用户提供一张照片，美图就可以根据大数据算法感知用户年龄，测出用户的皮肤问题——细致到有几颗痘痘，几粒黑头，眼部黑眼圈是否严重……针对每个人不同的皮肤问题，向用户推荐适合她们的护肤品或是美妆商品，帮助用户形成更好的养护习惯，指导用户科学护肤，满足用户对“美”的深层次需求——教会他们在现实中如何变美。

跨境电商步入智能化时代，人工操作成为过去式

近年来，跨境电商行业智能化的发展，是“跨境人”有目共睹的。随着市场各种软件、以及人工智能的普及，跨境电商运营也驱于简单化，由此似乎对“运营技术”要求的门槛也在不断下降，而这是否也意味着“人”的角色将在跨境电商行业中逐渐淡化？

从eBay高级产品经理的阐述中或许可以找到答案：

回头看，十几年前中国的电子商务出口刚刚起步，看到的景象是，所有的工作都要大量的人员手动完成。每天上传、包货、发货都是人工在做，订单号的输入也全是人工，噼里啪啦键盘的响声令人记忆犹新。

到2009年重访卖家时，卖家已经不用人工输入了，键盘敲打声也成为了记忆，各类工具、扫描枪，扫码后直接录入数据，完成检货……随着工具的普及和技术的更新，卖家以及操作人员的工作效率得到了极大的提升。

而现在，再去访问卖家，看的景象又不一样。很多卖家已经有了自己的操作流水线，用自动的流水工具或者硬件完成各类操作，已经不需要人工扫描枪去扫，取而代之的是流水线的自动扫描录入，数据直接同步到ERP，需要人工操作的项目又少了很多。

无论是在跨境电商的运营还是决策中，“人”都是必不可少的环节，随着大数据时代的到来，各类工具、硬件的更新，人可以利用这些智能更快的做出决策，做出更多种类的决策，自动化程度越高，人的判断也会更重要。

人的意识，将成为未来跨境电商成功的绝对因素

从前卖家不管是发货还是输入订单等工作都是纯手工，而现在虽然这些工作都由系统自动化处理了，但是卖家的团队人数并没有减少，那这些人员去做了什么？很明显，他们去做更高级，有更高附加值的工作。

“跨境电商企业，可能不再需要包货的人，不需要人工去做一些简单的重复性操作工作，但他们肯定需要懂技术、懂市场、懂多国语言或是深入了解供应链，可以分析未来消费者需求的高端人才。”

即便系统越来越智能化，但是卖家的团队规模还是在不断的扩大，所以这些技术改变的只是跨境电商对人才的需求更加高端化。

人意识的领先是至关重要的，作为一个卖家，能不能成功，就在于能不能非常精准的抓住机会，在别人还没意识到的时候，你就看到了这个机会，别人刚刚起步的时候，你就已经规模化运营了，这种“差异”，才是你能否脱颖而出的关键。

就像平台推出的一些大数据的功能，并不是所有的卖家都能看懂的，而一些“走在前面的卖家”，他们知道他们需要这么一个功能，或者是他发展到一定程度时会觉得这个功能将是他们发展的一个方向，因此会花精力去研究。新功能用的人少并不是没人用，先用的人会走在了行业领先的位置，因为他们更早的得到了更多的信息。

eBay大中华区CEO表示：“未来跨境电商的发展，人才是关键。”一个行业发展到一定阶段，成功的决定性因素还是取决与人，你能做的比别人好，这个差异还是在于人的不同。（来源：WFS威达货运跨境物流 编选：电子商务研究中心）