(网经社讯)摘要：近日，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《东南快报》采访时表示，抄袭行为不应提倡，特别是对于已经成长起来的平台来说，若再采用这种方式就存在欺骗消费者的嫌疑。

不论是引导消费者还是为了数据的美观，都不应该采用抄袭的方式来实现。”陈礼腾说，抄袭用户评论如果属实，消费者对于平台的信任度将受到极大影响，造成用户的流失。

陈礼腾认为，与携程、去哪儿等老牌OTA相比，马蜂窝在用户流量与转化率上并不占优势，但以用户生产内容（UGC）起家的马蜂窝拥有更高的用户黏性。对于这些群体的流量转化，需要平台完善自身体系，从而实现内容交互到交易的流畅性、一体化。在此过程中，加强消费者权益保护意识是企业必须迈过的一道坎。

以下是报道原文全文：《马蜂窝捅了“马蜂窝”1800万条评论都是抄来的？马蜂窝承认部分造假，称被攻击》

上周末，旅游圈内分外热闹，一篇题为《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章在网络上刷屏。一时之间把马蜂窝数据造假推上风口浪尖。对于马蜂窝来说，这回可真是捅了“马蜂窝”。

昨天早上，马蜂窝发表回应称，点评中含有虚假点评的账号比例微乎其微，并否认了马蜂窝员工有组织的抄袭。

事件进展作者再举证点评造假

21日，一篇《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章在网络上引起热议，直指马蜂窝用户点评数据造假。

此文章称，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。然而，经过数据分析，马蜂窝上有7454个抄袭账号，合计从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评，占到马蜂窝所有点评总数的85%。

而昨天，该文章作者又发了第二篇称，昨日他发现之前文章中提及的账号全都不见了。还称在马蜂窝的游记区发现，游记评论区成为了上文那个7454个抄袭账号的第二战场，只要用户发布游记，他们就会自动涌入页面，发表机器人经典言论。其中，“有没有详细介绍？”“没更新完吧，等楼主更新哦~”成为了机器语录中回复最高频的两个语句。

此外，马蜂窝规定游记中不能添加联系方式，但是该作者抓取了1579178篇游记，发现其中有7%的游记成功保留了联系方式。而这些营销游记其中很多都是洗稿/篡改型软文，并且植入了像三亚“小胡子海鲜”等“水军”餐厅。而在马蜂窝最后一个问答内容板块中，水军在该板块的活动同样猖獗，作者找到了被顶次数最多23万次的问答几乎全是三亚水军的“杰作”，而与之相对的，800万粉丝的马蜂窝问答君，每个回答也就1000个赞左右。

马蜂窝回应虚假点评比例微乎其微

昨日上午，马蜂窝发表声明称，针对该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。在声明中表示，马蜂窝昨天对全站游记、攻略、嗡嗡、问答、点评等数据进行了核查，并对涉嫌虚假信息展开调查。

马蜂窝的原创内容数据中，游记和攻略占比78.9%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%、问答占比10.26%。点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账户进行清理，自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据严重不符。

2016年以前，马蜂窝曾激励用户发表点评，点评数据出现快速增长，但随着马蜂窝全方位移动互联网化以及用户量级的增长，以游记、攻略为代表的长内容和以嗡嗡（旅行故事）、问答为代表的短内容产品，成为运营重心，它们共同构成马蜂窝的核心竞争力。

此外，自媒体文章将马蜂窝用户内容生产的活跃周期，与餐饮等本地生活服务类APP相对比，并解读为马蜂窝员工有组织的抄袭，存在明显误导倾向。

解析数据爬虫行业问题

自媒体作者梓泉在文章的最后说，只要有互联网的地方就有水军，水军时而是和企业利益一致的帮凶，时而是蚕食企业核心竞争力的蛀虫。

一直以来，有网络爬虫或者说互联网水军问题的不仅是马蜂窝一家企业，有旅游社交内容的从业人士解释，旅游原创的网页爬虫抓取，在行业内是比较常规的操作，主要是为了丰富内容和类型。据了解，网页的爬虫抓取并没有太大的技术难度。

由于如此低门槛的技术，让有许多“深谙此道”的商家或者用户，会采取抄袭、搬运的方式大规模提交点评，以获得更多的奖励或流量。而另一方面，涉及融资和谋划上市运作的企业的确需要漂亮的数据支持，也会自行使用水军“充门面”。

据不愿意透露姓名的旅游业内人士表示，目前数据造假在旅游社区分享中或多或少都有一些，由于原创生产内容本身就很稀缺，各家都有可能存在相互的抄袭和爬虫的可能性，一方面可以帮助用户，让用户不用去翻多家就可以在一家上浏览多家的内容，另一方面确实给投资者看，数据往往是最容易说服投资者的东西。

融资关口会影响估值

公开数据显示，马蜂窝创始人为陈罡、吕刚，创立于2006年，2010年正式公司化运营，已完成多轮融资。马蜂窝最开始是一家分享旅游攻略的社区网站，2012年开始，马蜂窝对积累下的旅游数据进行结构化处理；2015年初，马蜂窝发布自由行战略，开始尝试“内容+交易”的商业闭环。可以说，旅游内容尤其是游记、点评是马蜂窝“发迹”和得到投资人青睐的重要基础。

2017年12月12日，马蜂窝宣布获得D轮巨额融资，淡马锡、今日资本等合计投资1.33亿美元。而今年8月份，又传出马蜂窝正在着手新一拨融资，目标筹集至多3亿美元，此轮融资将对该公司的估值定为20亿至25亿美元。

当时就有业内人士指出，一般D轮之后股票比例（利益分配）已经相对固定，出让13%的股票换取现金，这个出让比例近乎砍手断脚，背后的潜台词是：马蜂窝需要更多的钱来烧，否则可能有崩溃的危险。

易观旅游行业分析师姜昕蔚表示，此轮抄袭历史被扒之后，马蜂窝需解释自身平台真实点评信息到底占多少，并证明自身核心优势仍有价值。但无论如何，均对其估值造成伤害。

而目前资本大环境已经进入寒冬，在马蜂窝寻求下一轮巨额融资的当口，出现了如此一篇文章，就显得特别意味深长。

抄袭点评或为诱导消费

电子商务研究中心分析师陈礼腾认为，抄袭行为不应提倡，特别是对于已经成长起来的平台来说，若再采用这种方式就存在欺骗消费者的嫌疑。

“不论是引导消费者还是为了数据的美观，都不应该采用抄袭的方式来实现。”陈礼腾说，抄袭用户评论如果属实，消费者对于平台的信任度将受到极大影响，造成用户的流失。

今年8月份，《中华人民共和国电子商务法》获得通过，其中第十七条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据新出台的电商法以及消费者权益保护法等相关法律法规，若曝光信息属实，马蜂窝的做法已构成违法。

陈礼腾认为，与携程、去哪儿等老牌OTA相比，马蜂窝在用户流量与转化率上并不占优势，但以用户生产内容（UGC）起家的马蜂窝拥有更高的用户黏性。对于这些群体的流量转化，需要平台完善自身体系，从而实现内容交互到交易的流畅性、一体化。在此过程中，加强消费者权益保护意识是企业必须迈过的一道坎。（来源：东南快报）