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陈礼腾:与携程、去哪儿等相比 马蜂窝用户黏性有优势
发布时间:2018年10月23日 11:01:27

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《东南快报》采访时表示,抄袭行为不应提倡,特别是对于已经成长起来的平台来说,若再采用这种方式就存在欺骗消费者的嫌疑。

不论是引导消费者还是为了数据的美观,都不应该采用抄袭的方式来实现。”陈礼腾说,抄袭用户评论如果属实,消费者对于平台的信任度将受到极大影响,造成用户的流失。

陈礼腾认为,与携程去哪儿等老牌OTA相比,马蜂窝在用户流量与转化率上并不占优势,但以用户生产内容(UGC)起家的马蜂窝拥有更高的用户黏性。对于这些群体的流量转化,需要平台完善自身体系,从而实现内容交互到交易的流畅性、一体化。在此过程中,加强消费者权益保护意识是企业必须迈过的一道坎。

以下是报道原文全文:《马蜂窝捅了“马蜂窝”1800万条评论都是抄来的?马蜂窝承认部分造假,称被攻击》

上周末,旅游圈内分外热闹,一篇题为《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章在网络上刷屏。一时之间把马蜂窝数据造假推上风口浪尖。对于马蜂窝来说,这回可真是捅了“马蜂窝”。

昨天早上,马蜂窝发表回应称,点评中含有虚假点评的账号比例微乎其微,并否认了马蜂窝员工有组织的抄袭。

事件进展作者再举证点评造假

21日,一篇《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章在网络上引起热议,直指马蜂窝用户点评数据造假。

此文章称,作为一家主打用户生产内容的旅游网站,马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。然而,经过数据分析,马蜂窝上有7454个抄袭账号,合计从携程、艺龙美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评,占到马蜂窝所有点评总数的85%。

而昨天,该文章作者又发了第二篇称,昨日他发现之前文章中提及的账号全都不见了。还称在马蜂窝的游记区发现,游记评论区成为了上文那个7454个抄袭账号的第二战场,只要用户发布游记,他们就会自动涌入页面,发表机器人经典言论。其中,“有没有详细介绍?”“没更新完吧,等楼主更新哦~”成为了机器语录中回复最高频的两个语句。

此外,马蜂窝规定游记中不能添加联系方式,但是该作者抓取了1579178篇游记,发现其中有7%的游记成功保留了联系方式。而这些营销游记其中很多都是洗稿/篡改型软文,并且植入了像三亚“小胡子海鲜”等“水军”餐厅。而在马蜂窝最后一个问答内容板块中,水军在该板块的活动同样猖獗,作者找到了被顶次数最多23万次的问答几乎全是三亚水军的“杰作”,而与之相对的,800万粉丝的马蜂窝问答君,每个回答也就1000个赞左右。

马蜂窝回应虚假点评比例微乎其微

昨日上午,马蜂窝发表声明称,针对该文中歪曲事实的言论,和已被查证的有组织攻击行为,马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。在声明中表示,马蜂窝昨天对全站游记、攻略、嗡嗡、问答、点评等数据进行了核查,并对涉嫌虚假信息展开调查。

马蜂窝的原创内容数据中,游记和攻略占比78.9%,嗡嗡(旅行故事)占比7.92%、问答占比10.26%。点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中更是微乎其微,马蜂窝已对这部分账户进行清理,媒体文章所述的马蜂窝用户数量,与事实和第三方机构数据严重不符。

2016年以前,马蜂窝曾激励用户发表点评,点评数据出现快速增长,但随着马蜂窝全方位移动互联网化以及用户量级的增长,以游记、攻略为代表的长内容和以嗡嗡(旅行故事)、问答为代表的短内容产品,成为运营重心,它们共同构成马蜂窝的核心竞争力。

此外,自媒体文章将马蜂窝用户内容生产的活跃周期,与餐饮等本地生活服务类APP相对比,并解读为马蜂窝员工有组织的抄袭,存在明显误导倾向。

解析数据爬虫行业问题

自媒体作者梓泉在文章的最后说,只要有互联网的地方就有水军,水军时而是和企业利益一致的帮凶,时而是蚕食企业核心竞争力的蛀虫。

一直以来,有网络爬虫或者说互联网水军问题的不仅是马蜂窝一家企业,有旅游社交内容的从业人士解释,旅游原创的网页爬虫抓取,在行业内是比较常规的操作,主要是为了丰富内容和类型。据了解,网页的爬虫抓取并没有太大的技术难度。

由于如此低门槛的技术,让有许多“深谙此道”的商家或者用户,会采取抄袭、搬运的方式大规模提交点评,以获得更多的奖励或流量。而另一方面,涉及融资和谋划上市运作的企业的确需要漂亮的数据支持,也会自行使用水军“充门面”。

据不愿意透露姓名的旅游业内人士表示,目前数据造假在旅游社区分享中或多或少都有一些,由于原创生产内容本身就很稀缺,各家都有可能存在相互的抄袭和爬虫的可能性,一方面可以帮助用户,让用户不用去翻多家就可以在一家上浏览多家的内容,另一方面确实给投资者看,数据往往是最容易说服投资者的东西。

融资关口会影响估值

公开数据显示,马蜂窝创始人为陈罡、吕刚,创立于2006年,2010年正式公司化运营,已完成多轮融资。马蜂窝最开始是一家分享旅游攻略的社区网站,2012年开始,马蜂窝对积累下的旅游数据进行结构化处理;2015年初,马蜂窝发布自由行战略,开始尝试“内容+交易”的商业闭环。可以说,旅游内容尤其是游记、点评是马蜂窝“发迹”和得到投资人青睐的重要基础。

2017年12月12日,马蜂窝宣布获得D轮巨额融资,淡马锡、今日资本等合计投资1.33亿美元。而今年8月份,又传出马蜂窝正在着手新一拨融资,目标筹集至多3亿美元,此轮融资将对该公司的估值定为20亿至25亿美元。

当时就有业内人士指出,一般D轮之后股票比例(利益分配)已经相对固定,出让13%的股票换取现金,这个出让比例近乎砍手断脚,背后的潜台词是:马蜂窝需要更多的钱来烧,否则可能有崩溃的危险。

易观旅游行业分析师姜昕蔚表示,此轮抄袭历史被扒之后,马蜂窝需解释自身平台真实点评信息到底占多少,并证明自身核心优势仍有价值。但无论如何,均对其估值造成伤害。

而目前资本大环境已经进入寒冬,在马蜂窝寻求下一轮巨额融资的当口,出现了如此一篇文章,就显得特别意味深长。

抄袭点评或为诱导消费

电子商务研究中心分析师陈礼腾认为,抄袭行为不应提倡,特别是对于已经成长起来的平台来说,若再采用这种方式就存在欺骗消费者的嫌疑。

“不论是引导消费者还是为了数据的美观,都不应该采用抄袭的方式来实现。”陈礼腾说,抄袭用户评论如果属实,消费者对于平台的信任度将受到极大影响,造成用户的流失。

今年8月份,《中华人民共和国电子商务法》获得通过,其中第十七条明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。根据新出台的电商法以及消费者权益保护法等相关法律法规,若曝光信息属实,马蜂窝的做法已构成违法。

陈礼腾认为,与携程、去哪儿等老牌OTA相比,马蜂窝在用户流量与转化率上并不占优势,但以用户生产内容(UGC)起家的马蜂窝拥有更高的用户黏性。对于这些群体的流量转化,需要平台完善自身体系,从而实现内容交互到交易的流畅性、一体化。在此过程中,加强消费者权益保护意识是企业必须迈过的一道坎。(来源:东南快报

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