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汉朔商业智能:《2018中国新零售白皮书》(PPT)
发布时间:2019年01月14日 13:57:57

(网经社讯)近些年来,人工智能、数据物联网等前沿科技兴起,驱动零售业全面变革和创新。零售企业通过数据驱动全流程优化,实现人、货、场关系的重构,打造了商品信息化、经营数字化、渠道一体化的高效、精准体验的售卖模式。

随着电商红利逐渐消退,以线上和线下结合的运作模式,以数据赋能将分散客户变为会员客户的新实体店、以顾客需求和技术驱动的社交化新电商等新零售业态不断涌现。2017年是新零售跑马圈地的一年。

2018年新零售不断加深,阿里系、腾讯系在线下零售板块布局白热化,线上业务与线下流量加速融合。

本篇对新零售的八大业态模式(全渠道、线上线下相结合、新电商、新实体店、无人零售、生鲜、新零售科技和新零售物流)、国内企业布局发展情况、新零售未来发展趋势进行了深入解读和分析。

关键词:线上线下结合、无人零售、人工智能、生鲜、科技赋能、以消费者为中心

关键发现:

★ 新零售的核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全流程打通,其经营重点以经营商品为中心转变为以经营顾客为中心。

★ 虚拟体验、社交消费等创新消费模式将获得更广泛的发展。

★ 新旧业态模式叠加发展,但新业态出现速度大于旧业态淘汰速度,业态的复杂度将会增加。

★ 对场景细分、消费体验和精准推荐的需求将会超越对效率的需求。

★ 一、二线城市与三、四线城市及农村的分层创新现象普遍存在,分层创新未来会深入强化。

★ 跨界融合的综合业态将高速成长。

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(来源:汉朔商业智能 编选:电子商务研究中心)


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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