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“寺库网”商品久未送达 售后退货被拒
发布时间:2019年02月18日 16:44:14

(网经社讯)2019年2月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉,称商品久未送达,售后退货被拒。

寺库.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年12月31日在“寺库”软件上购买了两件商品,订单号为6079158171008。

周女士在“寺库”软件上购买了两件商品,一件商品是chiara ferragni的卫衣,另一件商品是同品牌的一双单鞋,在将近三个月的等待后,仍然没有到货。在购买时,该平台仅仅告知我需要几周时间来到达国内,然而事实却并非如此,随后又不断遇到海关问题(都需要我自行解决)。由于等待到货时间极长,在两个月中我的收货地址发生了变化,我要求客服为我更改地址,客服也拒绝更改收货地址,我要求退款退货的请求也被驳回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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