(网经社讯)2019年2月13日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Feelunique”的投诉，称商品久未发货，售后商家不予取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
季女士于2月10日在“Feelunique”网站预定了一笔订单，订单号为915497664404970。
季女士在“Feelunique”网站预定了一笔订单，由于不需要了，下午联系了客服希望能够取消订单，客服告诉我需要联系英国仓确认是否有发货，1-2天回复，结果今日联系客服询问，告诉我还是没有结果，在此期间我一直在关注订单装填，一直都是未发货的状态，但是客服坚称需要联系英国仓核实，且邮件核实比较慢，有时差，这个理由未免太过牵强，一直在踢皮球，完全就是拖到订单发货了以后告诉我不能取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
