(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2019年2月7日下单在“来分期”分期购买iPhone X手机一部,订单号为190207021954566017。
陈先生下单在“来分期”分期购买iPhone X手机一部,因为发货过于缓慢,春节后我离开收货地址时他们仍未发货,我无法收取货物。于是2019年2月12日我在来分期取消订单,他们的工作人员说帮我拦截,结果第二天即2019年2月13日显示他们已经发货,然后他们通知我到时候可以直接拒收,拒收之后等他们的店家收到货物,直接在售后服务取消订单即可,然而到今天2019年2月16日,货依旧没到,于是我在顺丰速运查询物流,发现他们虚假发货,不知道他们预备什么时候发货,他们也似乎不想帮我取消订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/)。(文/栗子)