(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“feelunique”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年12月18日在电商平台“feelunique”购买了6项商品,订单号为915451022239376。
刘女士在电商平台“feelunique”购买了6项商品,实付金额为£51.11(约合人民币447元),邮件单号为EK442293972HK,商品办理退运后商家拒不退款,数次沟通无果。购买商品之时商家宣称“香港仓商品包税”,但商品在海关被抽查时商家未履行包税承诺,并请求我退运并办理退款。我于2018-12-29办理退运,期间从没有收到过商品,截止现在(2019-2-25),仍未收到商家退款。附件内是我在feelunique平台的订单信息和退运信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)