(网经社讯)2019年3月15日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“feelunique”的投诉,称申请售后,商家告知需售后退货需支付高额运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合,订单号为E20190302215425053800033。
高女士在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合,页面说包邮包税,价值445元人民币。下单时没有任何提醒“国际快递需要填写与身份证一致的收件人姓名”,中国邮政在我有订单信息的情况下拒绝将包裹给我,询问网站客服全是推诿之词,拒绝解决问题。我就说这个东西我不要了(邮政说这个属于国际快递,国家有规定收件人姓名必须与身份证一致)于是客服发给我一个条款链接,事后告知我需要我另付225元的运费才可以。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)