(网经社讯)2019年3月18日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品疑丢件，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“海带宝”商品疑似丢件  售后困难   回复：已处理

胡女士在finish line上面买了三个帽子和一件衣服 一双鞋子通过“海带宝”转运，订单号为xj201903142382483。

胡女士在finish line上面买了三个帽子和一件衣服 一双鞋子，总价值在2000左右 。 因为帽子商家发出来没有去掉电池 海带宝转运因无法运输要求我退货，现在我提交了帽子的退货，现在联系海带宝转运要求运回另外购买的鞋子和衣服，可是海带宝转运说没有收到，可我通过物流公司查看 明明已经签收。 且快递发出来的重量是15.9 到了海带宝转运 只称出来0.24。 现在希望海带宝能找到我另外的鞋子和衣服。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：胡先生反馈的包裹内件短少的问题，经胡先生与发件方核实，属于电商分开包裹发货，目前两个包裹已全部入库给了 胡先生。

案例二：“海带宝”商品久未入库  售后困难  回复：已处理

朱女士于2019年2月28日在电商平台购买一件衣服通过“海带宝”转运，订单号为R186704446。

朱女士在电商平台购买一件衣服，“海带宝”转运在2019年3月4日签收包裹，至今18日海带宝称仍未查询到包裹入库，多次联系海带宝都是没有联系上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：      朱女士反馈的包裹为美国的UPS快递 ,UPS快递我司仓库的所有包裹我司会做扫描签收的，扫描签收后是可以在司官网首页查询到的，朱女士的包裹我司并未有扫描签收的记录，且目前朱女士的包裹是UPS显示调查的状态 ，烦请朱女士通知电商联系快递核实包裹的实际情况。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）