(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2019年3月23日下午六点半左右在“小红书”电商平台购买两袋瑞士莲巧克力，订单号为55333747820351852。
宋女士在“小红书”电商平台购买两袋瑞士莲巧克力，购买后于24日上午10点发现有两件五折的活动没有参加，但东西已寄出物流配送，我选择了拒收联系客服，客服称我买的产品是不支持无理由退货的，拒收也不会退款（但于前几日也在小红书上购买的产品也是巧克力明显是他人剪开退回又寄出给我的，当时小红书售后直接选择给我退换货，如果不能退货为什么我会收到被剪开的产品？）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书秉承真挚服务，如商品签收后发现破损等问题，都可以联系我司在线客服申请退换处理，经核实您的商品页面已有标注不支持退换，如您坚持退货，考虑您的体验也可反馈客服申请。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
