(网经社讯)2019年3月31日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉，称下单成功，售后却告知需取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月2日在“小猪短租”APP上预定4月5日至4月7日民宿，订单号为96840151000。
王女士在“小猪短租”APP上预定4月5日至4月7日民宿，订单达成(订单达成需经过房东同意)。小猪平台于3月31日告知我房东因为当初未来得及调整价格，因此需要我取消订单。平台一开始同意补偿50元优惠券，后同意补偿100元优惠券，最后同意补偿我原订等额单首日房价233元的无门槛优惠券。我同意233元无门槛优惠券赔偿，但要求在此优惠券之外，依旧能使用我正常下订单(即不使用233无门槛优惠券)能使用的40元优惠券。平台不同意，双方调解失败，因此投诉。在此过程中，平台同意帮我寻找在我原来条件下(价位、价格)的房子，未遂。40元优惠券于2019年3月31日过期，我还认为企业有故意推迟嫌疑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
